Hjælp til billettestyring er en samtalespecialiseret AI-agent, der hjælper medarbejdere med at administrere it-servicetilladelser og -anmodninger. Brug denne agent til at kontrollere billetstatus, føje kommentarer til eksisterende billetter, genåbne lukkede billetter og oprette hændelser eller serviceanmodninger. Denne agent håndterer den komplette billetlivscyklus.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Agenthandlinger
Disse handlinger kører automatisk under din samtale med den specialiserede agent.
Scenarie: John har allerede en åben billet, og han ønsker at tilføje nye oplysninger for supportteamet.
John: Mit billetnummer er INC-004812. Føj en kommentar til min billet om mit VPN-problem. Jeg forsøgte at oprette forbindelse fra Wi-Fi på Chicago-kontoret, og det mislykkes efter godkendelse med flere faktorer, men det fungerer på mobilhotspot.
AI-agent: Jeg kan føje denne opdatering til INC-004812. Hvis du vil bekræfte, før jeg opretter den, ønsker du, at kommentaren skal indeholde, at den fungerer på et hotspot, men mislykkes på Chicago-kontorets Wi-Fi efter godkendelse med flere faktorer?
John: Ja, inkluder disse detaljer.
AI-agent: Din kommentar er føjet til INC-004812. Du kan se den på billetaktivitetstidslinjen.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
