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            Agente de IA para GestiĆ³n de tickets de TI

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            Agente de IA para GestiĆ³n de tickets de TI

            Asistencia de gestiĆ³n de tickets es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar solicitudes y tickets de servicio de TI. Utilice este agente para comprobar el estado de tickets, agregar comentarios a tickets existentes, reabrir tickets cerrados y crear incidentes o solicitudes de servicio. Este agente gestiona el ciclo de vida completo de los tickets.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Ejemplo
            Ejemplo

            AdiciĆ³n de un comentario a un ticket

            Escenario: John ya tiene un ticket abierto y desea agregar nueva informaciĆ³n para el equipo de asistencia.

            • John: Mi nĆŗmero de ticket es INC-004812. Agregue un comentario a mi ticket acerca de mi problema de VPN. IntentĆ© conectar desde la Wi-Fi de la oficina de Chicago y falla despuĆ©s de la autenticaciĆ³n de mĆŗltiples factores, pero funciona en un punto de acceso celular.
            • Agente de IA: Puedo agregar esa actualizaciĆ³n a INC-004812. Para confirmar antes de publicarla, Āædesea que el comentario incluya que funciona en hotspot pero falla en la conexiĆ³n Wi-Fi de la oficina de Chicago despuĆ©s de la autenticaciĆ³n de mĆŗltiples factores?
            • John: SĆ­, incluya esos detalles.
            • Agente de IA: Su comentario se agregĆ³ a INC-004812. Puede verlo en la cronologĆ­a de actividad de tickets.
             
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