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            Agent IA pour la gestion des tickets TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la gestion des tickets TI

            Ticket Management Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les tickets et les demandes de service informatique. Utilisez cet agent pour vérifier le statut des tickets, ajouter des commentaires à des tickets existants, rouvrir des tickets fermés et créer des incidents ou des demandes de service. Cet agent gère le cycle de vie complet des tickets.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Exemple
            Exemple

            Ajout d'un commentaire à un ticket

            Scénario : John a déjà un ticket ouvert et souhaite ajouter de nouvelles informations pour l'équipe de support.

            • John : Mon numéro de ticket est INC-004812. Ajoutez un commentaire à mon ticket concernant mon problème VPN. J'ai essayé la connexion depuis le bureau Wi-Fi de Chicago et elle échoue après l'authentification multifacteur, mais elle fonctionne sur hotspot mobile.
            • Agent IA : Je peux ajouter cette mise à jour à INC-004812. Pour confirmer avant de la publier, voulez-vous que le commentaire inclue qu'elle fonctionne sur hotspot mais échoue sur Wi-Fi bureau de Chicago après l'authentification multifacteur ?
            • John : Oui, incluez ces détails.
            • Agent IA : Votre commentaire a été ajouté à INC-004812. Vous pouvez l'afficher dans la chronologie des activités des tickets.
             
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            Salesforce Help | Article