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            Agente AI per Gestione ticket IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per Gestione ticket IT

            Assistenza per la gestione dei ticket è un agente di intelligenza artificiale specializzato conversazionale che aiuta i dipendenti a gestire i ticket e le richieste di servizi IT. Utilizzare questo agente per controllare lo stato dei ticket, aggiungere commenti ai ticket esistenti, riaprire i ticket chiusi e creare incidenti o richieste di assistenza. Questo agente gestisce l'intero ciclo di vita del ticket.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Esempio
            Esempio

            Aggiunta di un commento a un ticket

            Scenario: John ha già un ticket aperto e vuole aggiungere nuove informazioni per il team di assistenza.

            • John: Il mio numero di biglietto è INC-004812. Aggiungere un commento al ticket sul mio problema VPN. Ho provato a connettermi dal Wi-Fi dell'ufficio di Chicago e non riesce dopo l'autenticazione a più fattori, ma funziona sull'hotspot cellulare.
            • Agente AI: Posso aggiungere l'aggiornamento a INC-004812. Per confermare prima di inviarlo, si desidera che il commento includa che funziona su hotspot ma non riesce su Wi-Fi dell'ufficio di Chicago dopo l'autenticazione a più fattori?
            • John: Sì, includere questi dettagli.
            • Agente AI: Il tuo commento è stato aggiunto a INC-004812. È possibile visualizzarlo nella tempistica attività ticket.
             
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            Salesforce Help | Article