티켓 관리 도우미는 직원이 IT 서비스 티켓 및 요청을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 티켓 상태를 확인하고, 기존 티켓에 댓글을 추가하거나, 마감된 티켓을 다시 열고, 사고 또는 서비스 요청을 만듭니다. 이 에이전트는 전체 티켓 수명 주기를 처리합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
시나리오: John은 이미 진행 중인 티켓을 가지고 있으며 지원 팀에 대한 새로운 정보를 추가하려고 합니다.
John: 내 티켓 번호는 INC-004812입니다. 내 티켓에 내 VPN 문제에 대한 댓글을 추가합니다. 시카고 사무실에서 Wi-Fi 연결을 시도했으며 다단계 인증 후에 실패하지만 셀룰러 핫스팟에서 작동합니다.
AI 에이전트: INC-004812에 업데이트를 추가할 수 있습니다. 게시하기 전에 확인하려면 다단계 인증 후 핫스팟에서 작동하지만 시카고 사무실 Wi-Fi에서 실패한다는 사실을 댓글에 포함하시겠습니까?
John: 예, 해당 세부 사항을 포함합니다.
AI 에이전트: INC-004812에 댓글이 추가되었습니다. 티켓 활동 시간 표시 막대에서 볼 수 있습니다.
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