Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            AI Agent voor IT-ticketbeheer

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            AI Agent voor IT-ticketbeheer

            Assistentie bij ticketbeheer is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van IT-servicetickets en -aanvragen. Gebruik deze agent om de ticketstatus te controleren, opmerkingen toe te voegen aan bestaande tickets, gesloten tickets opnieuw te openen en incidenten of serviceverzoeken te maken. Deze agent handelt de volledige levenscyclus van tickets af.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Een opmerking toevoegen aan een ticket

            Scenario: John heeft al een open ticket en wil nieuwe informatie toevoegen voor het ondersteuningsteam.

            • John: Mijn ticketnummer is INC-004812. Voeg een opmerking toe aan mijn ticket over mijn VPN-probleem. Ik probeerde verbinding te maken vanaf de wifi van het kantoor in Chicago en het mislukt na multi-factorenauthenticatie, maar het werkt op een mobiele hotspot.
            • AI-agent: Ik kan die update toevoegen aan INC-004812. Om te bevestigen voordat ik het post, wilt u dat de opmerking bevat dat het werkt op hotspot, maar mislukt op kantoor Wi-Fi in Chicago na multi-factorenauthenticatie?
            • John: Ja, neem die details op.
            • AI-agent: Uw opmerking is toegevoegd aan INC-004812. U kunt deze bekijken in de tijdlijn van ticketactiviteiten.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article