Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Агент на основе искусственного интеллекта по управлению ИТ-билетами

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Агент на основе искусственного интеллекта по управлению ИТ-билетами

            Помощь в управлении билетами - это диалоговый специализированный агент на основе искусственного интеллекта, который помогает сотрудникам управлять билетами и запросами на ИТ-услуги. Используйте этого агента для проверки статуса билета, добавления комментариев к существующим билетам, повторного открытия закрытых билетов и создания инцидентов или запросов на обслуживание. Этот агент обрабатывает полный жизненный цикл билета.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Действия агента

            Эти действия выполняются автоматически во время разговора со специализированным агентом.

            Пример
            Пример

            Добавление комментария к билету

            Сценарий. У Ивана уже есть открытый билет, и он хочет добавить новые сведения для группы поддержки.

            • Джон: Номер билета INC-004812. Добавьте комментарий к билету о проблеме VPN. Я пробовал подключиться из офиса в Чикаго, но после многофакторной проверки подлинности он не работает, но работает на мобильном.
            • Агент на основе искусственного интеллекта: Я могу добавить это обновление к INC-004812. Чтобы подтвердить перед публикацией, хотите ли вы, чтобы комментарий добавил, что он работает в горячей точке, но не работает в офисном Wi-Fi Чикаго после многофакторной проверки подлинности?
            • Джон: Да, добавьте эти сведения.
            • Агент на основе искусственного интеллекта: Комментарий добавлен в стандарт INC-004812. Его можно просмотреть на временной шкале действий над билетами.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article