Hjälp med ärendehantering är en konversationsspecialiserad AI-agent som hjälper anställda hantera IT-serviceärenden och begäranden. Använd denna agent för att kontrollera ärendestatus, lägga till kommentarer till befintliga ärenden, öppna avslutade ärenden igen och skapa incidenter eller servicebegäranden. Denna agent hanterar hela ärendelivscykeln.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Agentåtgärder
Dessa åtgärder körs automatiskt under din konversation med den specialiserade agenten.
Scenario: John har redan ett öppet ärende och han vill lägga till ny information för supportteamet.
John: Mitt ärendenummer är INC-004812. Lägg till en kommentar i mitt ärende om mitt VPN-problem. Jag försökte ansluta från Chicago office Wi-Fi och det misslyckas efter flerfaktorsautentisering, men det fungerar på mobil hotspot.
AI-agent: Jag kan lägga till den uppdateringen till INC-004812. För att bekräfta innan jag publicerar den, vill du att kommentaren ska inkludera att den fungerar på hotspot men misslyckas på Chicago kontors-Wi-Fi efter flerfaktorsautentisering?
John: Ja, inkludera dessa detaljer.
AI-agent: Din kommentar har lagts till i INC-004812. Du kan se den i tidslinjen för ärendeaktivitet.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
