Overvejelser og begrænsninger for Agentforce i it-service

Understøttelse af stor sprogmodel

Agentforce Banking Relationship Assistance understøtter disse modeller. Agenthandlinger kan foretage kald til andre foruddefinerede LLM'er. Hentning af din egen model understøttes ikke, men tilpassede handlinger, der eksekverer meddelelsesskabeloner, kan bruge enhver Salesforce-administreret model. Se Support af stor sprogmodel.

Einstein Trust Layer-servicesupport

Agentforce IT serviceagent understøtter Trust Layer-tjenester, der understøttes af medarbejderagenttypen. Se Type Agentforce-medarbejderagent.

Andre begrænsninger

• Data 360 skal konfigureres korrekt, og søgeindeksets navn skal matche de definerede filtre for at sikre, at de korrekte data overføres. Søgninger kan også overse senest opdaterede registreringer på grund af forsinkelser i datasynkronisering.
• Anbefalinger returneres muligvis ikke, hvis lighedsscoren ikke er høj nok. Derfor viser systemet muligvis ikke løsningstilbud, hvis historiske registreringer ikke er meget relevante.
• Det at identificere en registrering nøjagtigt kræver ofte, at handlingen startes fra en bestemt registreringsside.