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            Überlegungen und Einschränkungen für Agentforce im IT-Service

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            3. Agentforce IT-Service

            Überlegungen und Einschränkungen für Agentforce im IT-Service

            Wenn Sie Agentforce für IT-Service verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Unterstützung großer Sprachmodelle

            Die folgenden Modelle werden von der Agentforce Bankbeziehungsunterstützung unterstützt. Agentenaktionen können Aufrufe an andere vordefinierte LLMs senden. Das Einbringen Ihres eigenen Modells (Bring Your Own Model) wird nicht unterstützt. Benutzerdefinierte Aktionen, die Eingabeaufforderungsvorlagen ausführen, können jedoch jedes von Salesforce verwaltete Modell verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung großer Sprachmodelle.

            MODELL
            OpenAI GPT-4o

            Unterstützung der Einstein-Vertrauensebene durch die Funktion

            Agentforce IT Serviceagent-Vorlagen unterstützen die Trust Layer-Services, die vom Typ "Mitarbeiteragent" unterstützt werden. Siehe Typ Agentforce Employee Agent.

            Sonstige Einschränkungen

            • Data 360 muss ordnungsgemäß eingerichtet sein und der Name des Suchindex muss mit den definierten Filtern übereinstimmen, damit die richtigen Daten aufgenommen werden. Bei Suchvorgängen werden möglicherweise auch kürzlich aktualisierte Datensätze aufgrund von Verzögerungen bei der Datensynchronisierung verpasst.
            • Empfehlungen werden möglicherweise nicht zurückgegeben, wenn die Ähnlichkeitsbewertung nicht hoch genug ist. Daher zeigt das System möglicherweise keine Lösungsvorschläge an, wenn historische Datensätze nicht besonders relevant sind.
            • Zum genauen Identifizieren eines Datensatzes muss die Aktion häufig über eine bestimmte Datensatzseite gestartet werden.
             
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            Salesforce Help | Article