IT サービスの Agentforce に関する考慮事項と制限

大規模言語モデルのサポート

Agentforce Banking Relationship Assistance では、次のモデルがサポートされます。エージェントアクションは、他の定義済み LLM へのコールを実行できます。独自のモデルの組み込みはサポートされていませんが、プロンプトテンプレートを実行するカスタムアクションでは、Salesforce が管理する任意のモデルを使用できます。「大規模言語モデルサポート」を参照してください。

Einstein Trust Layer サービスのサポート

Agentforce IT サービスエージェントテンプレートは、従業員エージェント種別でサポートされる Trust Layer サービスをサポートします。「Agentforce Employee Agent type」を参照してください。

その他の制限事項

• Data 360 が正しく設定され、検索インデックス名が定義された検索条件に一致することで、正しいデータが取り込まれるようにする必要があります。また、データ同期の遅延により、最近更新されたレコードが検索で見逃されることもあります。
• 類似性スコアが十分に高くない場合、おすすめが返されない可能性があります。そのため、履歴レコードの関連性が低い場合、解決提案が表示されないことがあります。
• 多くの場合、レコードを正確に識別するには、特定のレコードページからアクションを開始する必要があります。