Considerações e limitações para o Agentforce no Serviço de TI

Suporte para modelo de idioma grande

A Assistência de relacionamento bancário do Agentforce oferece suporte a estes modelos. Ações de agente podem fazer chamadas a outros LLMs predefinidos. Não há suporte para trazer seu próprio modelo, mas ações personalizadas que executam modelos de prompts podem usar qualquer modelo gerenciado do Salesforce. Consulte Suporte para grande modelo de linguagem.

Suporte de serviço da Camada de confiança do Einstein

Os modelos de agente de serviço de TI do Agentforce oferecem suporte aos serviços da Camada de Trust compatíveis com o tipo Agente do funcionário. Consulte Tipo de agente de funcionário da Agentforce.

Outras limitações

• O Data 360 deve ser configurado corretamente e o nome do índice de pesquisa deve corresponder aos filtros definidos para garantir que os dados corretos sejam ingeridos. As pesquisas também podem perder registros atualizados recentemente devido a atrasos na sincronização de dados.
• As recomendações podem não retornar se a pontuação de similaridade não for alta o suficiente. Como resultado, o sistema pode não mostrar propostas de resolução se os registros históricos não forem altamente relevantes.
• Identificar um registro com precisão geralmente requer iniciar a ação de uma página de registro específica.