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            IT 服务中 Agentforce 的注意事项和限制

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            IT 服务中 Agentforce 的注意事项和限制

            要使用 Agentforce for IT 服务，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制以及其他问题。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            大型语言模型支持

            Agentforce 银行关系帮助支持这些模型。客服人员操作可以调用其他预定义的 LLM。不支持自带模型，但执行提示模板的自定义操作可以使用任何 Salesforce 受管模型。请参阅大语言模型支持。

            模型
            OpenAI GPT-4o

            Einstein Trust 层服务支持

            Agentforce IT 服务代理模板支持员工客服人员类型支持的 Trust 层服务。见Agentforce 员工代理类型。

            其他限制

            • Data 360 必须正确设置,搜索索引名称必须与定义的筛选器匹配,以确保摄取正确的数据。由于数据同步延迟，搜索也可能错过最近更新的记录。
            • 如果相似性得分不够高，推荐可能不会返回。因此，如果历史记录不高度相关，系统可能不会显示解决方案。
            • 准确识别记录通常需要从特定记录页面开始操作。
             
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            Salesforce Help | Article