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          IT 服務中的 Agentforce 考量事項與限制

          IT 服務中的 Agentforce 考量事項與限制

          若要使用 Agentforce for IT Service,請考量支援的功能、用量、限制與配額、限制及其他問題。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          大型語言模型支援

          Agentforce 銀行關係協助支援這些模型。工作人員動作可以呼叫其他預先定義的 LLM。不支援自帶模型,但執行提示範本的自訂動作可以使用任何 Salesforce 管理的模型。請參閱 大型語言模型支援

          模型
          OpenAI GPT-4o

          Einstein Trust 等級服務支援

          Agentforce IT 服務代理範本支援「員工工作人員」類型支援的Trust層服務。請參閱 Agentforce 員工工作人員類型。

          其他限制

          • Data 360 必須正確設定,且搜尋索引名稱必須符合定義的篩選條件,以確保會提取正確的資料。由於資料同步化延遲,因此搜尋可能會遺漏最近更新的記錄。
          • 如果相似度分數不足,則可能不會傳回建議。因此,如果歷程記錄不高度相關,則系統可能不會顯示解決方案建議。
          • 若要準確識別記錄,通常需要從特定記錄頁面開始動作。
           
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          Salesforce Help | Article