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Finden der richtigen AI für Ihre IT-Aufgabe
Verwenden Sie diese Anleitung, um Ihre IT-Serviceanforderung an den AI-Agenten anzupassen, der sie verarbeitet. Wechseln Sie zu einer Kategorie, um den richtigen Agenten für Mitarbeiter, spezialisierte Aufgaben oder IT-Abwickler-Workflows zu finden.
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Mitarbeiteragent | Zugriff und Identität | Geräte und Hardware | Netzwerk und Konnektivität | Sicherheit und Compliance | Software und Anwendungen | Cloud und Infrastruktur | Zusammenarbeit und Produktivität | Einrichtungen und Arbeitsumgebung | Personen und Lebenszyklus | IT-Abwickler
Mitarbeiteragent: Allgemeine IT-Unterstützung
Der IT-Servicemitarbeiteragent bearbeitet tägliche Mitarbeiteranforderungen über das Self-Service-Portal, Slack und Microsoft Teams hinweg. Entsprechende Informationen finden Sie unter Agentforce für Mitarbeiter.
| Gewünschte Aktion | AI-Aktionsthema | Link |
|---|---|---|
| Senden oder Überprüfen des Status einer Serviceanforderung | Mitarbeiteranforderungsverwaltung | AI-Aktionen für die Mitarbeiteranforderungsverwaltung |
| Genehmigung für Zugriff, Käufe oder Änderungen anfordern | Genehmigungsverwaltung | AI-Aktionen für die Genehmigungsverwaltung |
| Bereitstellen oder Verwalten von Cloud-Ressourcen | Cloud-Ressourcenverwaltung | AI-Aktionen für die Cloud-Ressourcenverwaltung |
| Verwalten freigegebener Kanäle, Gruppen oder Tools für die Zusammenarbeit im Team | Zusammenarbeitsverwaltung | AI-Aktionen für die Zusammenarbeitsverwaltung |
| Überprüfen des Compliance-Status oder Lösen von Compliance-Problemen | Compliance-Verwaltung | AI-Aktionen für die Compliance-Verwaltung |
| Erledigen von Aufgaben für die Einarbeitung, die Auslagerung oder die Rollenänderung | Mitarbeiterlebenszyklus-Verwaltung | Mitarbeiterlebenszyklus-Verwaltung |
| Buchen von Räumen, Melden von Problemen beim Erstellen von Gebäuden oder Verwalten von Arbeitsumgebungen | Einrichtungsverwaltung | AI-Aktionen für die Einrichtungsverwaltung |
| Neue Hardware anfordern (Laptops, Monitore, Peripheriegeräte) | Hardware-Anforderungsverwaltung | AI-Aktionen für die Hardware-Anforderungsverwaltung |
| Melden oder Lösen von IT-Sicherheitsbedenken | IT-Sicherheitsverwaltung | AI-Aktionen für die IT-Sicherheitsverwaltung |
| Fehlerbehebung oder Anfordern von Netzwerk- und Verbindungshilfe | Netzwerkverwaltung | AI-Aktionen für die Netzwerkverwaltung |
| Stellen von Fragen zu IT-Richtlinien | Richtlinienabfrageverwaltung | AI-Aktionen für die Richtlinienabfrageverwaltung |
| Installieren, Aktualisieren oder Beheben von Problemen mit Software | Softwareverwaltung | AI-Aktionen für die Softwareverwaltung |
Spezialisierte Agenten: Zugriff und Identität
Diese Agenten kümmern sich um Anmeldeinformationen, Authentifizierung und Zugriffsbereitstellung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Spezielle AI-Agenten für IT-Mitarbeiter.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Erstellen, Rotieren oder Widerrufen von API-Schlüsseln | API-Schlüsselverwaltung | AI-Agent für die API-Schlüsselverwaltung |
| Zurücksetzen von Anwendungskennwörtern | Anwendungskennwort zurücksetzen | AI-Agent für die Lösung der Supportanfrage |
| Anfordern oder Beheben von Fehlern beim Badge-Zugriff | Badge-Zugriff | AI-Agent für die Badge-Zugriffsverwaltung |
| Zugriff auf System- oder Anwendungsprotokolle anfordern | Protokollzugriff | AI-Agent für die Protokollzugriffsverwaltung |
| Erhalten von Hilfe mit Kennwortmanagern (1Password, LastPass) | Kennwort-Manager | AI-Agent für die Unterstützung von Kennwortmanagern |
| Erhöhter oder berechtigter Zugriff anfordern | Berechtigter Zugriff | AI-Agent für die Verwaltung berechtigter Zugriffe |
| Beheben von SSO- oder Verbundproblemen | SSO-Verwaltung | AI-Agent für die SSO-Verwaltung |
| Datei- oder Systemzugriffsberechtigungen anfordern | System- und Dateizugriff | AI-Agent für die System- und Dateizugriffsverwaltung |
| Zurücksetzen von System- oder Domänenkennwörtern | Systemkennwort zurücksetzen | AI-Agent für die Lösung zum Zurücksetzen von Systemkennwörtern |
Spezialisierte Agenten: Geräte und Hardware
Diese Agenten verwalten physische Geräte, Peripheriegeräte und Hardwarelebenszyklus.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Rückgabe von Firmengeräten | Geräterückgabe | AI-Agent für die Geräterückgabeverarbeitung |
| Beheben von Problemen mit Laptops, Desktops oder Peripheriegeräten | Fehlerbehebung bei Geräten | AI-Agent für die Behebung der Fehlerbehebung bei Geräten |
| Neue Hardware anfordern (Laptops, Monitore, Peripheriegeräte) | Hardwareanforderung | AI-Agent für die Hardwareanforderungsabwicklung |
| Laptop-Aktualisierung oder -Upgrade anfordern | Laptop-Aktualisierung | AI-Agent für die Laptop-Aktualisierungsverwaltung |
| Melden oder Wiederherstellen eines verlorenen Geräts | Gerät verloren | AI-Agent für die Auflösung verlorener Geräte |
| Verwalten oder Beheben von Problemen mit mobilen Plänen | Mobiler Plan | AI-Agent für die Verwaltung mobiler Pläne |
| Beheben von Problemen mit Schreibtischtelefonen oder VoIP | Telefonsupport | AI-Agent für die Lösung des Telefonsupports |
| Beheben von Druckerverbindungs- oder Warteschlangenproblemen | Druckerunterstützung | AI-Agent für die Lösung von Druckerproblemen |
| Erhalten von Hilfe zu AV-Geräten oder Konferenzräumen | Audiovisuelle Unterstützung | AI-Agent für die Auflösung audiovisueller Supportfunktionen |
Spezialisierte Agenten: Netzwerk und Konnektivität
Diese Agenten lösen Netzwerk-, VPN- und Verbindungsprobleme.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Fehlerbehebung bei VPN-, WLAN- oder Netzwerkverbindungen | Arbeit im Netzwerk | AI-Agent für die Lösung von Netzwerkproblemen |
| Erstellen oder Ändern von Verteilerlisten | Verteilerliste | AI-Agent für die Verteilerlistenverwaltung |
Spezialisierte Agenten: Sicherheit und Compliance
Diese Agenten kümmern sich um Sicherheitsvorfälle, Gerätesicherheit, Compliance und Zertifikatsverwaltung.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| SSL/TLS-Zertifikatslebenszyklus verwalten | Zertifikatverwaltung | AI-Agent für die Zertifikatlebenszyklus-Verwaltung |
| Anfordern oder Überprüfen von Datensicherungen | Datensicherung | AI-Agent für die Datensicherungsverwaltung |
| Lösen von Gerätesicherheitswarnungen (Verschlüsselung, MDM) | Gerätesicherheit | AI-Agent für die Gerätesicherheitsverwaltung |
| Verwalten der Endpunktsicherheit oder des Patchings | Endpunktverwaltung | AI-Agent für die Endpunktverwaltung |
| Melden oder Reagieren auf einen Sicherheitsvorfall | Sicherheitsvorfall | AI-Agent für die Sicherheitsvorfallsverwaltung |
Spezialisierte Agenten: Software und Anwendungen
Diese Agenten unterstützen Sie bei der Softwareinstallation, Lizenzierung und anwendungsspezifischen Unterstützung.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Erhalten von Hilfe zu Google Workspace (Drive, Gmail usw.) | Google-Arbeitsumgebung | AI-Agent für die Unterstützung der Google-Arbeitsumgebung |
| Erhalten von Hilfe zu internen Anwendungen | Interne Anwendungen | AI-Agent für interne Anwendungsunterstützung |
| Erhalten von Hilfe zu Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Office 365-Unterstützung | AI-Agent für die Office 365-Supportlösung |
| Erhalten von Hilfe bei Salesforce Platform-Problemen | Salesforce-Support | AI-Agent für die Salesforce-Supportlösung |
| Erhalten von Hilfe zu SharePoint-Sites oder -Berechtigungen | SharePoint-Unterstützung | AI-Agent für SharePoint-Supportlösung |
| Überprüfen oder Verwalten von Softwarelizenzen | Softwarelizenzverwaltung | AI-Agent für die Softwarelizenzverwaltung |
| Installieren oder Beheben von Problemen mit Software | Softwareunterstützung | AI-Agent für die Lösung der Softwareunterstützung |
Spezialisierte Agenten: Cloud und Infrastruktur
Diese Agenten stellen Infrastruktur bereit, überwachen Server und verwalten Cloud-Ressourcen.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Bereitstellen oder Aufheben der Bereitstellung von Cloud-Ressourcen | Cloud-Ressourcen | AI-Agent für die Cloud-Ressourcenverwaltung |
| Bereitstellungsinfrastruktur (VMs, Container, Umgebungen) | Infrastrukturbereitstellung | AI-Agent für die Infrastrukturbereitstellung |
Spezialisierte Agenten: Zusammenarbeit und Produktivität
Diese Agenten verwalten Kalender, Genehmigungen, Knowledge und die Ticketverfolgung.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Planen oder Verwalten von Kalenderereignissen | Kalenderverwaltung | AI-Agent für die Kalenderverwaltung |
| Verfolgen oder Beschleunigen von IT-Genehmigungen | IT-Genehmigung | AI-Agent für die IT-Genehmigungsverwaltung |
| Fragen zu IT-Richtlinien und -Verfahren | IT Policy Guidance (IT-Richtlinienanleitung) | AI-Agent für die IT-Richtlinienanleitung |
| Suchen oder Erstellen von Knowledge Artikeln | Knowledge | AI Agent für Knowledge Management |
| Überprüfen oder Aktualisieren von IT-Tickets | Ticketverwaltung | AI-Agent für die IT-Ticketverwaltung |
Spezialisierte Agenten: Einrichtungen und Arbeitsumgebung
Diese Agenten kümmern sich um die physische Arbeitsumgebung, den Gebäudezugriff und die Gastverwaltung.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Einrichtungen oder Gebäudewartung anfordern | Einrichtungen | AI-Agent für die Einrichtungsverwaltung |
| Einrichten des Gast-Check-ins oder Besucherzugriffs | Gast-Check-in | AI-Agent für die Gast-Check-in-Verwaltung |
Spezialisierte Agenten: Personen und Zugriff
Diese Agenten verwalten die Einarbeitung, die Einarbeitung und den Anbieterzugriff von Mitarbeitern.
| Gewünschte Aktion | Spezialisierter Agent | Link |
|---|---|---|
| Verarbeiten der Mitarbeiter-Offboarding (Widerruf des Zugriffs, Geräterückgabe) | Ausstieg | AI-Agent für die Verwaltung der Einarbeitung |
| Verarbeiten der Einarbeitung von Mitarbeitern (Accounts, Zugriff, Ausstattung) | Einarbeitung | AI-Agent für die Einarbeitungsverwaltung |
| Verwalten des IT-Zugriffs von Anbietern oder Vertragsnehmern | Verkäufermitarbeiter | AI-Agent für die Mitarbeiterverwaltung von Lieferanten |
Für IT Desk
IT-Abwickler verwenden AI-Aktionen, um die Vorfallslösung, die Ursachenanalyse, die Änderungsbewertung und die Kommunikation mit Beteiligten zu beschleunigen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Agentforce für IT-Abwickler.
| Gewünschte Aktion | Agent / Funktion | Link |
|---|---|---|
| Zusammenfassen, Triage oder Lösen von Vorfällen | Abwicklung: Vorfallsverwaltung | Vorfallsverwaltung |
| Identifizieren von Ursachen und Erstellen von Problemdatensätzen | Abwicklung: Problemverwaltung | Problemverwaltung |
| Auswerten, Genehmigen oder Verwalten von Änderungsanforderungen | Abwicklung: Change Management (Änderungsverwaltung) | Änderungsverwaltung |
| Planen und Verfolgen von Versionsbereitstellungen | Abwicklung: Versionsverwaltung | Versionsverwaltung |
| Verwalten von Abwicklungskalendern und -plänen | Abwicklung: Kalenderverwaltung | Kalenderverwaltung |
| Verwalten von Konfigurationselementen und Abhängigkeiten | CMDB-Verwaltung | CMDB-Verwaltung |
| Automatisches Klassifizieren und Weiterleiten von Vorfällen | Automatisierte Vorfallsauswertung | Automatische Vorfallsauslösung |
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