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Encontrar la IA correcta para su tarea de TI
Utilice esta guía para hacer coincidir su requisito de servicio de TI con el agente de IA que lo gestiona. Vaya a una categoría para encontrar el agente correcto para empleados, tareas especializadas o flujos de trabajo de TI.
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Employee Agent | Access and Identity | Dispositivos y Hardware | Red y Conectividad | Seguridad y Cumplimiento | Software y Aplicaciones | Nube e Infraestructura | Colaboración y Productividad | Instalaciones y Espacio de Trabajo | Personas y Ciclo de Vida | Complementos de TI
Agente de empleados: Asistencia general de TI
El Agente de empleados de Servicio de TI gestiona solicitudes de empleados diarias en el portal de autoservicio, Slack y Microsoft Teams. Consulte Agenteforce para empleados.
| Deseo... | Tema de acciones de IA | Vínculo |
|---|---|---|
| Enviar o comprobar el estado de una solicitud de servicio | Gestión de solicitudes de empleados | Acciones de IA para Gestión de solicitudes de empleados |
| Solicitar aprobación para acceso, compras o cambios | Gestión de aprobaciones | Acciones de IA para Gestión de aprobaciones |
| Aprovisionar o gestionar recursos de nube | Gestión de recursos de nube | Acciones de IA para Gestión de recursos de nube |
| Gestionar canales compartidos, grupos o herramientas de colaboración de equipo | Gestión de colaboración | Acciones de IA para Gestión de colaboración |
| Comprobar el estado de cumplimiento o resolver problemas de cumplimiento | Gestión de cumplimiento | Acciones de IA para Gestión de cumplimiento |
| Gestionar tareas de incorporación, incorporación o cambio de funciones | Gestión del ciclo de vida de empleados | Gestión del ciclo de vida de empleados |
| Reservar salas, crear reportes sobre problemas de edificios o gestionar espacios de trabajo | Gestión de instalaciones | Acciones de IA para Gestión de instalaciones |
| Solicitar nuevo hardware (portátiles, monitores, periféricos) | Gestión de solicitudes de hardware | Acciones de IA para Gestión de solicitudes de hardware |
| Reportar o resolver problemas de seguridad de TI | Gestión de seguridad de TI | Acciones de IA para Gestión de seguridad de TI |
| Solucionar problemas o solicitar ayuda de red y conectividad | Gestión de red | Acciones de IA para Gestión de red |
| Formular preguntas sobre políticas de TI | Gestión de consultas de políticas | Acciones de IA para Gestión de consultas de pólizas |
| Instalar, actualizar o solucionar problemas de software | Gestión de software | Acciones de IA para Gestión de software |
Agentes especializados: Acceso e identidad
Estos agentes gestionan credenciales, autenticación y aprovisionamiento de acceso. Consulte Agentes de IA especializados para empleados de TI.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Crear, rotar o revocar claves de API | Gestión de claves de API | Agente de IA para Gestión de claves de API |
| Restablecer contraseñas de aplicación | Restablecimiento de contraseña de aplicación | Agente de IA para Resolución de asistencia de aplicación |
| Solicitar o solucionar problemas de acceso a insignias | Acceso de insignia | Agente de IA para Gestión de acceso a insignias |
| Solicitar acceso a registros del sistema o la aplicación | Registrar acceso | Agente de IA para Gestión de acceso a registros |
| Obtener ayuda con gestores de contraseñas (1Contraseña, LastPass) | Gestor de contraseñas | Agente de IA para asistencia de gestor de contraseñas |
| Solicitar acceso elevado o privilegiado | Acceso privilegiado | Agente de IA para Gestión de acceso con privilegios |
| Solucionar problemas de SSO o federación | Gestión de SSO | Agente de IA para Gestión de SSO |
| Solicitar permisos de acceso a archivos o sistemas | Acceso al sistema y a los archivos | Agente de IA para Gestión de acceso a archivos y sistemas |
| Restablecer contraseñas de dominio o sistema | Restablecimiento de contraseña del sistema | Agente de IA para Resolución de restablecimiento de contraseña del sistema |
Agentes especializados: Dispositivos y hardware
Estos agentes gestionan dispositivos físicos, periféricos y ciclo de vida del hardware.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Devolver dispositivos de compañía | Retorno de dispositivo | Agente de IA para procesamiento de devolución de dispositivos |
| Solucionar problemas de portátiles, de escritorio o periféricos | Solución de problemas de dispositivos | Agente de IA para Resolución de problemas de dispositivos |
| Solicitar nuevo hardware (portátiles, monitores, periféricos) | Solicitud de hardware | Agente de IA para realización de solicitud de hardware |
| Solicitar actualización o actualización de portátil | Actualización de portátil | Agente de IA para Gestión de actualizaciones de portátiles |
| Reportar o recuperar un dispositivo perdido | Dispositivo perdido | Agente de IA para Resolución de dispositivos perdidos |
| Gestionar o solucionar problemas de planes móviles | Plan móvil | Agente de IA para Gestión de planes móviles |
| Solucionar problemas de teléfono de escritorio o VoIP | Asistencia telefónica | Agente de IA para Resolución de asistencia telefónica |
| Solucionar problemas de conectividad de impresoras o colas | Compatibilidad de impresora | Agente de IA para Resolución de problemas de impresora |
| Obtener ayuda con equipos audiovisuales o salas de conferencias | Compatibilidad audiovisual | Agente de IA para Resolución de asistencia audiovisual |
Agentes especializados: Red y conectividad
Estos agentes resuelven problemas de red, VPN y conectividad.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Solucionar problemas de VPN, Wi-Fi o conectividad de red | Red | Agente de IA para Resolución de problemas de red |
| Crear o modificar listas de distribución | Lista de distribución | Agente de IA para Gestión de listas de distribución |
Agentes especializados: Seguridad y cumplimiento
Estos agentes tratan incidentes de seguridad, seguridad de dispositivos, cumplimiento y gestión de certificados.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Gestionar el ciclo de vida de certificados SSL/TLS | Gestión de certificados | Agente de IA para Gestión del ciclo de vida de certificados |
| Solicitar o verificar copias de seguridad de datos | Copia de seguridad de datos | Agente de IA para Gestión de copias de seguridad de datos |
| Resolver alertas de seguridad de dispositivos (cifrado, MDM) | Seguridad de dispositivos | Agente de IA para Gestión de seguridad de dispositivos |
| Gestionar parches o seguridad de extremos | Gestión de extremos | Agente de IA para Gestión de extremos |
| Reporte o responda a un incidente de seguridad | Incidente de seguridad | Agente de IA para Gestión de incidentes de seguridad |
Agentes especializados: Software y aplicaciones
Estos agentes ayudan con la instalación de software, las licencias y la asistencia específica de la aplicación.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Obtener ayuda con Google Workspace (Drive, Gmail, etc.) | Espacio de trabajo de Google | Agente de IA para compatibilidad de Google Workspace |
| Obtener ayuda con aplicaciones internas | Aplicaciones internas | Agente de IA para asistencia de aplicaciones internas |
| Obtener ayuda con Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Compatibilidad con Office 365 | Resolución de asistencia de Agente de IA para Office 365 |
| Obtener ayuda con problemas de plataforma Salesforce | Asistencia de Salesforce | Agente de IA para Resolución de asistencia de Salesforce |
| Obtener ayuda con permisos o sitios de SharePoint | Compatibilidad con SharePoint | Agente de IA para Resolución de asistencia de SharePoint |
| Auditar o gestionar licencias de software | Gestión de licencias de software | Agente de IA para Gestión de licencias de software |
| Instalar o solucionar problemas de software | Compatibilidad de software | Agente de IA para Resolución de asistencia de software |
Agentes especializados: Nube e infraestructura
Estos agentes aprovisionan infraestructura, monitorean servidores y gestionan recursos de nube.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Aprovisionar o desaprovisionar recursos de nube | Recursos de nube | Agente de IA para Gestión de recursos de nube |
| Infraestructura de aprovisionamiento (VM, contenedores, entornos) | Aprovisionamiento de infraestructura | Agente de IA para aprovisionamiento de infraestructura |
Agentes especializados: Colaboración y productividad
Estos agentes gestionan calendarios, aprobaciones, Knowledge y seguimiento de tickets.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Programar o gestionar eventos de calendario | Gestión de calendario | Agente de IA para Gestión de calendarios |
| Realizar un seguimiento o acelerar aprobaciones de TI | Aprobación de TI | Agente de IA para Gestión de aprobaciones de TI |
| Preguntar sobre políticas y procedimientos de TI | Directrices de política de TI | Agente de IA para directrices de políticas de TI |
| Buscar o crear artículos Knowledge | Knowledge | Agente de IA para Knowledge Management |
| Comprobar o actualizar tickets de TI | Gestión de tickets | Agente de IA para Gestión de tickets de TI |
Agentes especializados: Instalaciones y Espacio de trabajo
Estos agentes gestionan el espacio de trabajo físico, el acceso a edificios y la gestión de invitados.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Solicitar instalaciones o mantenimiento de edificios | Instalaciones | Agente de IA para Gestión de instalaciones |
| Configurar el registro de invitados o el acceso de visitantes | Registro de invitados | Agente de IA para Gestión de registros de invitados |
Agentes especializados: Personas y acceso
Estos agentes gestionan la incorporación de empleados, la incorporación y el acceso de proveedores.
| Deseo... | Agente especializado | Vínculo |
|---|---|---|
| Procesar la incorporación de empleados (revocación de acceso, devolución de dispositivo) | Desvinculación | Agente de IA para Gestión de la incorporación |
| Procesar la incorporación de empleados (cuentas, acceso, equipos) | Incorporación | Agente de IA para Gestión de incorporación |
| Gestionar el acceso de TI de proveedores o contratistas | Empleado de proveedor | Agente de IA para Gestión de empleados de proveedores |
Para Escritorio de TI
Los responsables de TI utilizan acciones de IA para acelerar la resolución de incidentes, el análisis de causa raíz, la evaluación de cambios y la comunicación con las partes interesadas. Consulte Agenteforce para rellenos de TI.
| Deseo... | Agente / Función | Vínculo |
|---|---|---|
| Resumir, clasificar o resolver incidentes | Relleno: Gestión de incidentes | Gestión de incidentes |
| Identificar causas raíz y crear registros de problemas | Relleno: Gestión de problemas | Gestión de problemas |
| Evaluar, aprobar o gestionar solicitudes de cambio | Relleno: Gestión de cambios | Gestión de cambios |
| Planificar y realizar un seguimiento de implementaciones de versiones | Relleno: Gestión de versiones | Gestión de versiones |
| Gestionar calendarios y programaciones de cumplimiento | Relleno: Gestión de calendario | Gestión de calendario |
| Gestionar dependencias y elementos de configuración | Gestión de CMDB | Gestión de CMDB |
| Clasificar y enrutar incidentes automáticamente | Triaje de incidentes automatizado | Triaje de incidentes automatizado |
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