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Recherche de l’IA adaptée à votre tâche informatique
Utilisez ce guide pour adapter vos besoins en services informatiques à l'agent IA qui les gère. Accédez à une catégorie pour trouver l'agent approprié pour les employés, les tâches spécialisées ou les workflows d'exécutant informatique.
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Agent des employés | Accès et identité | Appareils et matériel | Réseau et connectivité | Sécurité et conformité | Logiciels et applications | Cloud et infrastructure | Collaboration et productivité | Installations et espace de travail | Personnes et cycle de vie | Compétences informatiques
Agent des employés : Support informatique général
L'agent des employés du service TI gère les demandes quotidiennes des employés dans le portail en libre-service, Slack et Microsoft Teams. Voir Agentforce pour employés.
| Je souhaite... | Rubrique Actions IA | Lien |
|---|---|---|
| Soumettre ou vérifier le statut d'une demande de service | Gestion des demandes des employés | Actions IA pour Gestion des demandes des employés |
| Demander l'approbation pour l'accès, les achats ou les modifications | Gestion des approbations | Actions IA pour la gestion des approbations |
| Provisionnement ou gestion de ressources Cloud | Gestion des ressources Cloud | Actions IA pour Gestion des ressources Cloud |
| Gérer les canaux partagés, les groupes ou les outils de collaboration d'équipe | Gestion de la collaboration | Actions IA pour Gestion de la collaboration |
| Vérifier le statut de conformité ou résoudre les problèmes de conformité | Gestion de la conformité | Actions IA pour Gestion de la conformité |
| Gérer les tâches d'intégration, de désintégration ou de changement de rôle | Gestion du cycle de vie des employés | Gestion du cycle de vie des employés |
| Réserver des salles, signaler des problèmes de construction ou gérer un espace de travail | Gestion des installations | Actions IA pour la gestion des installations |
| Demander un nouveau matériel (ordinateurs portables, moniteurs, périphériques) | Gestion des demandes matérielles | Actions IA pour Gestion des demandes matérielles |
| Signaler ou résoudre des problèmes de sécurité informatique | Gestion de la sécurité informatique | Actions IA pour la gestion de la sécurité informatique |
| Dépannage ou demande d'aide sur le réseau et la connectivité | Gestion du réseau | Actions IA pour la gestion du réseau |
| Poser des questions sur les stratégies informatiques | Gestion des requêtes de stratégie | Actions IA pour Gestion des requêtes de politique |
| Installer, mettre à niveau ou dépanner un logiciel | Gestion des logiciels | Actions IA pour Gestion des logiciels |
Agents spécialisés : Accès et identité
Ces agents gèrent les identifiants, l'authentification et le provisionnement de l'accès. Consultez Agents IA spécialisés pour employés TI.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Créer, permuter ou révoquer des clés d'API | Gestion des clés d'API | Agent IA pour la gestion des clés d'API |
| Réinitialiser les mots de passe d'application | Réinitialisation du mot de passe de l'application | Agent IA pour la résolution du support des applications |
| Demander ou dépanner l'accès au badge | Accès au badge | Agent IA pour la gestion de l'accès aux badges |
| Demander l'accès aux journaux système ou d'application | Accès au journal | Agent IA pour la gestion de l'accès aux journaux |
| Obtenir de l'aide sur les gestionnaires de mot de passe (1Password, LastPass) | Gestionnaire de mot de passe | Agent IA pour le support du Gestionnaire de mot de passe |
| Demander un accès élevé ou privilégié | Accès privilégié | Agent IA pour Gestion des accès privilégiés |
| Dépannage des problèmes d'authentification unique ou de fédération | Gestion de l'authentification unique | Agent IA pour la gestion de l'authentification unique |
| Demander des autorisations d'accès aux fichiers ou au système | Accès système et fichiers | Agent IA pour la gestion de l'accès au système et aux fichiers |
| Réinitialiser les mots de passe système ou de domaine | Réinitialisation du mot de passe système | Agent IA pour la résolution de la réinitialisation du mot de passe système |
Agents spécialisés : Appareils et matériel
Ces agents gèrent les appareils physiques, les périphériques et le cycle de vie matériel.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Retourner des appareils de l'entreprise | Retour d'appareil | Agent IA pour le traitement des retours d'appareil |
| Dépannage des problèmes d'ordinateur portable, de bureau ou périphériques | Dépannage de l'appareil | Agent IA pour la résolution du dépannage des appareils |
| Demander un nouveau matériel (ordinateurs portables, moniteurs, périphériques) | Demande matérielle | Agent IA pour l'exécution des demandes matérielles |
| Demander l'actualisation ou la mise à niveau d'un ordinateur portable | Actualisation d'ordinateur portable | Agent IA pour Gestion de l'actualisation des ordinateurs portables |
| Signaler ou récupérer un appareil perdu | Appareil perdu | Agent IA pour la résolution des appareils perdus |
| Gérer ou dépanner des forfaits mobiles | Forfait mobile | Agent IA pour Gestion des forfaits mobiles |
| Dépannage des problèmes de téléphone de bureau ou de VoIP | Support téléphonique | Agent IA pour la résolution du support téléphonique |
| Corriger les problèmes de connectivité ou de file d'attente d'imprimante | Prise en charge de l'imprimante | Agent IA pour la résolution des problèmes d'imprimante |
| Obtenir de l’aide sur l’équipement audiovisuel ou les salles de conférence | Support audiovisuel | Agent IA pour la résolution du support audiovisuel |
Agents spécialisés : Réseau et connectivité
Ces agents résolvent les problèmes de réseau, de VPN et de connectivité.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Dépannage de la connectivité VPN, Wi-Fi ou réseau | Réseau | Agent IA pour la résolution des problèmes réseau |
| Créer ou modifier des listes de distribution | Liste de distribution | Agent IA pour la gestion des listes de distribution |
Agents spécialisés : Sécurité et conformité
Ces agents gèrent les incidents de sécurité, la sécurité des appareils, la conformité et la gestion des certificats.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Gérer le cycle de vie des certificats SSL/TLS | Gestion des certificats | Agent IA pour la gestion du cycle de vie des certificats |
| Demander ou vérifier des sauvegardes de données | Sauvegarde des données | Agent IA pour la gestion de la sauvegarde des données |
| Résoudre les alertes de sécurité de l'appareil (cryptage, MDM) | Sécurité de l'appareil | Agent IA pour Gestion de la sécurité des appareils |
| Gérer la sécurité ou le correctif des points de terminaison | Gestion des points de terminaison | Agent IA pour Gestion des points de terminaison |
| Signaler ou répondre à un incident de sécurité | Incident de sécurité | Agent IA pour la gestion des incidents de sécurité |
Agents spécialisés : Logiciels et applications
Ces agents aident à l'installation de logiciels, à l'octroi de licences et au support spécifique à l'application.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Obtenez de l'aide sur Google Workspace (Drive, Gmail, etc.) | Google Workspace | Agent IA pour le support Google Workspace |
| Obtenir de l'aide sur les applications internes | Applications internes | Agent IA pour le support des applications internes |
| Obtenir de l’aide sur Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Support Office 365 | Agent IA pour la résolution du support Office 365 |
| Obtenir de l'aide sur les problèmes de plate-forme Salesforce | Support Salesforce | Agent IA pour la résolution du support Salesforce |
| Obtenir de l'aide sur les sites ou les autorisations SharePoint | Prise en charge de SharePoint | Résolution du support par Agent IA pour SharePoint |
| Auditer ou gérer les licences logicielles | Gestion des licences logicielles | Agent IA pour la gestion des licences logicielles |
| Installer ou dépanner un logiciel | Support logiciel | Agent IA pour la résolution du support logiciel |
Agents spécialisés : Cloud et infrastructure
Ces agents provisionnent l'infrastructure, surveillent les serveurs et gèrent les ressources cloud.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Provisionnement ou déprovisionnement de ressources Cloud | Ressources Cloud | Agent IA pour Gestion des ressources Cloud |
| Infrastructure de provisionnement (VM, conteneurs, environnements) | Provisionnement d'infrastructure | Agent IA pour le provisionnement d'infrastructure |
Agents spécialisés : Collaboration et productivité
Ces agents gèrent les calendriers, les approbations, Knowledge et le suivi des tickets.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Planifier ou gérer les événements du calendrier | Gestion du calendrier | Agent IA pour la gestion du calendrier |
| Suivre ou accélérer les approbations informatiques | Approbation TI | Agent IA pour la gestion des approbations TI |
| Interroger sur les politiques et procédures informatiques | Guide de la politique TI | Agent IA pour le guide de politique TI |
| Rechercher ou créer des articles Knowledge | Knowledge | Agent IA pour Knowledge Management |
| Vérifier ou mettre à jour les tickets informatiques | Gestion des tickets | Agent IA pour la gestion des tickets TI |
Agents spécialisés : Installations et espace de travail
Ces agents gèrent l'espace de travail physique, l'accès aux bâtiments et la gestion des invités.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
|---|---|---|
| Demander l'entretien des installations ou des bâtiments | Installations | Agent IA pour la gestion des installations |
| Configurer l'enregistrement des invités ou l'accès des visiteurs | Guest Check-in | Agent IA pour la gestion des enregistrements des invités |
Agents spécialisés : Personnes et accès
Ces agents gèrent l'intégration, l'embarquement et l'accès des fournisseurs.
| Je souhaite... | Agent spécialisé | Lien |
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| Traiter l’intégration des employés (révocation de l’accès, retour de l’appareil) | Gestion du départ | Agent IA pour Offboarding Management |
| Traiter l’intégration des employés (comptes, accès, équipement) | Intégration | Agent IA pour la gestion de l'intégration |
| Gérer l'accès informatique des fournisseurs ou des sous-traitants | Employé fournisseur | Agent IA pour Gestion des employés fournisseurs |
Pour IT Desk
Les exécutants informatiques utilisent des actions IA pour accélérer la résolution des incidents, l'analyse des causes premières, l'évaluation des changements et la communication avec les parties prenantes. Voir Agentforce pour les informaticiens.
| Je souhaite... | Agent / fonctionnalité | Lien |
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| Résumer, trier ou résoudre les incidents | Exécuteur : Gestion des incidents | Gestion des incidents |
| Identifier les causes profondes et créer des enregistrements de problème | Exécuteur : Gestion des problèmes | Gestion des problèmes |
| Évaluer, approuver ou gérer les demandes de modification | Exécuteur : Gestion des changements | Gestion des modifications |
| Planifier et suivre les déploiements de versions | Exécuteur : Gestion des versions | Gestion des versions |
| Gérer les calendriers et les planifications d'exécution | Exécuteur : Gestion du calendrier | Gestion du calendrier |
| Gérer les éléments de configuration et les dépendances | Gestion CMDB | Gestion CMDB |
| Classement et acheminement automatiques des incidents | Triage automatisé des incidents | Triage automatisé des incidents |
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