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Individuare l'intelligenza artificiale giusta per la propria attività IT
Utilizzare questa guida per abbinare il requisito del servizio IT all'agente AI che lo gestisce. Passare a una categoria per trovare l'agente giusto per i dipendenti, le operazioni specializzate o i flussi di lavoro IT fulfiller.
Passaggio a una categoria
Agente dipendente | Accesso e identità | Dispositivi e hardware | Rete e connettività | Sicurezza e conformità | Software e applicazioni | Cloud e infrastruttura | Collaborazione e produttività | Strutture e aree di lavoro | Persone e ciclo di vita | IT Fulfillers
Agente dipendente: Supporto IT generale
L'agente del dipendente del servizio IT gestisce le richieste quotidiane dei dipendenti nel portale self-service, in Slack e in Microsoft Teams. Vedere Agenteforce per dipendenti.
| Desidero... | Argomento Azioni AI | Link |
|---|---|---|
| Inviare o controllare lo stato di una richiesta di servizio | Gestione delle richieste dei dipendenti | Azioni AI per Gestione delle richieste dei dipendenti |
| Richiedere l'approvazione per l'accesso, gli acquisti o le modifiche | Gestione approvazioni | Azioni AI per Gestione approvazioni |
| Provisioning o gestione delle risorse cloud | Gestione delle risorse cloud | Azioni AI per la gestione delle risorse cloud |
| Gestisci canali, gruppi o strumenti di collaborazione in team condivisi | Gestione della collaborazione | Azioni AI per Gestione della collaborazione |
| Controllare lo stato di conformità o risolvere i problemi di conformità | Gestione della conformità | Azioni AI per Gestione della conformità |
| Gestire le operazioni di onboarding, offboarding o modifica dei ruoli | Gestione del ciclo di vita dei dipendenti | Gestione del ciclo di vita dei dipendenti |
| Prenotare stanze, segnalare problemi di costruzione o gestire aree di lavoro | Gestione delle strutture | Azioni AI per Facilities Management |
| Richiedere nuovo hardware (portatili, monitor, periferiche) | Gestione delle richieste hardware | Azioni AI per la gestione delle richieste hardware |
| Segnalare o risolvere i problemi di sicurezza IT | Gestione della sicurezza IT | Azioni AI per la gestione della sicurezza IT |
| Risoluzione dei problemi o richiesta di assistenza per la rete e la connettività | Gestione della rete | Azioni AI per la gestione della rete |
| Porre domande sulle policy IT | Gestione delle query delle policy | Azioni di intelligenza artificiale per la gestione delle query delle policy |
| Installazione, aggiornamento o risoluzione dei problemi del software | Gestione del software | Azioni AI per la gestione del software |
Agenti specializzati: Accesso e identità
Questi agenti gestiscono le credenziali, l'autenticazione e il provisioning degli accessi. Vedere Agenti AI specializzati per i dipendenti IT.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Creare, ruotare o revocare le chiavi API | Gestione chiavi API | Agente AI per Gestione chiavi API |
| Reimposta password applicazione | Reimpostazione password applicazione | Agente AI per la risoluzione del supporto delle applicazioni |
| Richiedere o risolvere i problemi di accesso al badge | Accesso badge | Agente AI per la gestione dell'accesso ai badge |
| Richiedere l'accesso ai registri di sistema o delle applicazioni | Accesso registro | Agente AI per la gestione dell'accesso ai registri |
| Ottenere assistenza con i gestori di password (1Password, LastPass) | Gestore password | Agente AI per il supporto del Gestore password |
| Richiesta di accesso elevato o privilegiato | Accesso con privilegi | Agente AI per la gestione degli accessi con privilegi |
| Risoluzione dei problemi di SSO o federazione | Gestione SSO | Agente AI per Gestione SSO |
| Richiedere le autorizzazioni di accesso ai file o al sistema | Accesso al sistema e ai file | Agente AI per la gestione dell'accesso a file e sistemi |
| Reimposta password di sistema o di dominio | Reimpostazione password di sistema | Agente AI per la risoluzione della reimpostazione delle password di sistema |
Agenti specializzati: Dispositivi e hardware
Questi agenti gestiscono i dispositivi fisici, le periferiche e il ciclo di vita dell'hardware.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Restituisci dispositivi aziendali | Restituisci dispositivo | Agente AI per l'elaborazione del reso del dispositivo |
| Risoluzione dei problemi di laptop, desktop o periferiche | Risoluzione dei problemi dei dispositivi | Agente AI per la risoluzione dei problemi dei dispositivi |
| Richiedere nuovo hardware (portatili, monitor, periferiche) | Richiesta hardware | Agente AI per l'evasione delle richieste hardware |
| Richiedere l'aggiornamento o l'aggiornamento del portatile | Aggiornamento laptop | Agente AI per la gestione degli aggiornamenti dei computer portatili |
| Segnalare o recuperare un dispositivo smarrito | Dispositivo smarrito | Agente AI per la risoluzione dei dispositivi persi |
| Gestire o risolvere i problemi dei piani mobili | Piano mobile | Agente AI per Gestione piani mobili |
| Risoluzione dei problemi di telefono fisso o VoIP | Assistenza telefonica | Agente AI per la risoluzione dell'assistenza telefonica |
| Correggi i problemi di connettività della stampante o dell'area di attesa | Supporto stampante | Agente AI per la risoluzione dei problemi della stampante |
| Richiedere assistenza con apparecchiature AV o sale riunioni | Supporto audiovisivo | Agente AI per la risoluzione dell'assistenza audiovisiva |
Agenti specializzati: Rete e connettività
Questi agenti risolvono i problemi di rete, VPN e connettività.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Risoluzione dei problemi di connettività VPN, Wi-Fi o di rete | Collegamento in rete | Agente AI per la risoluzione dei problemi di rete |
| Creare o modificare elenchi di distribuzione | Elenco di distribuzione | Agente AI per Gestione elenchi di distribuzione |
Agenti specializzati: Sicurezza e conformità
Questi agenti si occupano di incidenti di sicurezza, sicurezza dei dispositivi, conformità e gestione dei certificati.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Gestione del ciclo di vita dei certificati SSL/TLS | Gestione certificati | Agente AI per Gestione del ciclo di vita dei certificati |
| Richiedere o verificare backup dei dati | Backup dei dati | Agente AI per la gestione del backup dei dati |
| Risoluzione degli avvisi di sicurezza del dispositivo (crittografia, MDM) | Sicurezza dei dispositivi | Agente AI per Gestione della sicurezza dei dispositivi |
| Gestisci la protezione o la patch degli endpoint | Gestione endpoint | Agente AI per Gestione endpoint |
| Segnalazione o risposta a un incidente di sicurezza | Incidente di sicurezza | Agente AI per Gestione incidenti di sicurezza |
Agenti specializzati: Software e applicazioni
Questi agenti sono utili per l'installazione del software, le licenze e il supporto specifico delle applicazioni.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Ottenere assistenza con Google Workspace (Drive, Gmail, ecc.) | Area di lavoro Google | Agente AI per il supporto di Google Workspace |
| Ottenere assistenza con le app interne | Applicazioni interne | Agente AI per il supporto delle applicazioni interne |
| Assistenza per Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Supporto di Office 365 | Risoluzione Agente AI per il supporto di Office 365 |
| Richiedere assistenza per i problemi della piattaforma Salesforce | Assistenza Salesforce | Agente AI per la risoluzione dell'assistenza Salesforce |
| Ottenere assistenza per i siti SharePoint o le autorizzazioni | Supporto SharePoint | Agente AI per la risoluzione del supporto SharePoint |
| Controllo o gestione delle licenze software | Gestione licenze software | Agente AI per Gestione licenze software |
| Installazione o risoluzione dei problemi del software | Supporto software | Agente AI per la risoluzione dell'assistenza software |
Agenti specializzati: Cloud e infrastruttura
Questi agenti eseguono il provisioning dell'infrastruttura, monitorano i server e gestiscono le risorse cloud.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Provisioning o annullamento del provisioning delle risorse cloud | Risorse cloud | Agente AI per Gestione risorse cloud |
| Infrastruttura di provisioning (VM, contenitori, ambienti) | Provisioning dell'infrastruttura | Agente AI per il provisioning dell'infrastruttura |
Agenti specializzati: Collaborazione e produttività
Questi agenti gestiscono calendari, approvazioni, Knowledge e tracciamento dei ticket.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Pianificazione o gestione di eventi di calendario | Gestione calendario | Agente AI per Gestione calendario |
| Monitoraggio o accelerazione delle approvazioni IT | Approvazione IT | Agente AI per Gestione approvazioni IT |
| Chiedere informazioni sulle policy e le procedure IT | Guida alle policy IT | Agente AI per la guida alle policy IT |
| Cercare o creare articoli Knowledge | Knowledge | Agente AI per Knowledge Management |
| Controllare o aggiornare i ticket IT | Gestione ticket | Agente AI per Gestione ticket IT |
Agenti specializzati: Strutture e area di lavoro
Questi agenti gestiscono l'area di lavoro fisica, l'accesso agli edifici e la gestione degli ospiti.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Richiedere strutture o manutenzione degli edifici | Strutture | Agente AI per Facilities Management |
| Impostare il check-in degli ospiti o l'accesso dei visitatori | Check-in guest | Agente AI per la gestione del check-in guest |
Agenti specializzati: Persone e accesso
Questi agenti gestiscono l'onboarding, l'offboarding e l'accesso ai fornitori dei dipendenti.
| Desidero... | Agente specializzato | Link |
|---|---|---|
| Offboarding del dipendente del processo (revoca dell'accesso, restituzione del dispositivo) | Offboarding | Agente AI per la gestione dell'offboarding |
| Processo di onboarding dei dipendenti (account, accesso, attrezzature) | Orientamento | Agente AI per la gestione dell'orientamento |
| Gestione dell'accesso IT di fornitori o appaltatori | Dipendente venditore | Agente AI per Gestione dipendenti fornitore |
Per IT Desk
I responsabili IT utilizzano le azioni di intelligenza artificiale per accelerare la risoluzione degli incidenti, l'analisi delle cause principali, la valutazione del cambiamento e la comunicazione con gli stakeholder. Vedere Agenteforce per Evasori IT.
| Desidero... | Agente/funzionalità | Link |
|---|---|---|
| Riepilogare, triage o risolvere gli incidenti | Evasore: Gestione incidenti | Gestione incidenti |
| Identificare le cause principali e creare record problema | Evasore: Gestione dei problemi | Gestione dei problemi |
| Valutare, approvare o gestire le richieste di modifica | Evasore: Gestione del cambiamento | Gestione del cambiamento |
| Pianificazione e monitoraggio delle distribuzioni dei rilasci | Evasore: Gestione dei rilasci | Gestione dei rilasci |
| Gestione dei calendari e delle pianificazioni degli evasori | Evasore: Gestione calendario | Gestione calendario |
| Gestire gli elementi di configurazione e le dipendenze | Gestione CMDB | Gestione CMDB |
| Classificazione e instradamento automatici degli incidenti | Triage incidenti automatico | Triage automatico degli incidenti |
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