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IT タスクに適した AI を見つける
このガイドを使用して、IT サービス要件とそれを処理する AI エージェントを照合します。カテゴリに移動すると、従業員、特殊な ToDo、または IT 履行ワークフローに適したエージェントを見つけることができます。
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従業員エージェント | アクセスとID | デバイスとハードウェア | ネットワークと接続 | セキュリティとコンプライアンス | ソフトウェアとアプリケーション | クラウドとインフラストラクチャ | コラボレーションと生産性 | 施設とワークスペース | 人とライフサイクル | IT履行者
従業員エージェント: 一般的な IT サポート
IT サービス従業員エージェントは、セルフサービスポータル、Slack、および Microsoft Teams で日常的な従業員要求を処理します。「Agentforce for Employees」を参照してください。
| 目的 | AI アクショントピック | リンク |
|---|---|---|
| サービス要請の送信または状況の確認 | 従業員リクエスト管理 | 従業員要求管理の AI アクション |
| アクセス、購入、変更の承認申請 | 承認管理 | 承認管理の AI アクション |
| クラウドリソースのプロビジョニングまたは管理 | クラウドリソース管理 | クラウドリソース管理の AI アクション |
| 共有チャネル、グループ、またはチームコラボレーションツールの管理 | コラボレーション管理 | コラボレーション管理の AI アクション |
| コンプライアンス状況の確認またはコンプライアンスの問題の解決 | コンプライアンス管理 | コンプライアンス管理の AI アクション |
| オンボーディング、オフボーディング、またはロール変更 ToDo の処理 | 従業員ライフサイクル管理 | 従業員ライフサイクル管理 |
| ルームの予約、建物の問題の報告、ワークスペースの管理 | 施設管理 | 施設管理の AI アクション |
| 新しいハードウェアの要求 (ノートパソコン、モニタ、周辺機器) | ハードウェア要求管理 | ハードウェア要求管理の AI アクション |
| IT セキュリティの懸念事項の報告または解決 | IT セキュリティ管理 | IT セキュリティ管理の AI アクション |
| ネットワークと接続に関するトラブルシューティングまたは支援の要求 | ネットワーク管理 | ネットワーク管理の AI アクション |
| IT ポリシーに関する質問 | Policy Query Management (ポリシークエリ管理) | Policy Query Management の AI アクション |
| ソフトウェアのインストール、アップグレード、トラブルシューティング | ソフトウェア管理 | ソフトウェア管理の AI アクション |
専門エージェント: アクセスと ID
これらのエージェントは、ログイン情報、認証、およびアクセスプロビジョニングを処理します。「Specialized AI Agents for IT Employees」を参照してください。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| API キーの作成、循環、取り消し | API キー管理 | APIキー管理用AIエージェント |
| アプリケーションパスワードのリセット | アプリケーションパスワードのリセット | アプリケーションサポート解決の AI エージェント |
| バッジアクセスの要求またはトラブルシューティング | バッジアクセス | バッジ アクセス管理のAIエージェント |
| システムログまたはアプリケーションログへのアクセスを要求 | ログアクセス | ログ アクセス管理のAIエージェント |
| パスワードマネージャーのサポートを受ける (1Password、LastPass) | パスワードマネージャー | パスワードマネージャーをサポートする AI エージェント |
| 昇格または特権アクセスの要求 | 特権アクセス | 特権アクセス管理用AIエージェント |
| SSO またはフェデレーションの問題のトラブルシューティング | SSO 管理 | SSO管理用AIエージェント |
| ファイルまたはシステムアクセス権限の要求 | システムおよびファイルアクセス | システムおよびファイル アクセス管理のAIエージェント |
| システムまたはドメインのパスワードのリセット | システムパスワードのリセット | システムパスワードリセット解決の AI エージェント |
専門エージェント: デバイスとハードウェア
これらのエージェントは、物理デバイス、周辺機器、およびハードウェアライフサイクルを管理します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| 会社のデバイスを返却する | デバイスの返品 | デバイスの返品処理の AI エージェント |
| ラップトップ、デスクトップ、または周辺機器の問題のトラブルシューティング | デバイスのトラブルシューティング | デバイスのトラブルシューティング解決のための AI エージェント |
| 新しいハードウェアの要求 (ノートパソコン、モニタ、周辺機器) | ハードウェア要求 | ハードウェア リクエスト履行のAIエージェント |
| ラップトップの更新またはアップグレードの要求 | ラップトップの更新 | ラップトップ更新管理用AIエージェント |
| 紛失したデバイスのレポートまたはリカバリ | デバイスの紛失 | 紛失したデバイスの解決のための AI エージェント |
| モバイルプランの管理またはトラブルシューティング | モバイルプラン | モバイルプラン管理用AIエージェント |
| 卓上電話または VoIP の問題のトラブルシューティング | 電話サポート | 電話サポート解決の AI エージェント |
| プリンターの接続またはキューの問題を修正 | プリンタのサポート | プリンターの問題解決のためのAIエージェント |
| AV 機器や会議室のサポートを受ける | 視聴覚サポート | 視聴覚サポート解決用AIエージェント |
専門エージェント: ネットワークと接続
これらのエージェントは、ネットワーク、VPN、および接続の問題を解決します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| VPN、Wi-Fi、またはネットワーク接続のトラブルシューティング | ネットワーキング | ネットワーク問題解決のための AI エージェント |
| 配布リストを作成または変更する | 配布リスト | 同報リスト管理用AIエージェント |
専門エージェント: セキュリティとコンプライアンス
これらのエージェントは、セキュリティインシデント、デバイスセキュリティ、コンプライアンス、証明書管理に対応します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| SSL/TLS 証明書ライフサイクルの管理 | 証明書管理 | 証明書ライフサイクル管理のAIエージェント |
| データバックアップの要求または検証 | データバックアップ | データバックアップ管理用AIエージェント |
| デバイスセキュリティアラートの解決 (暗号化、MDM) | デバイスセキュリティ | デバイスセキュリティ管理用AIエージェント |
| エンドポイントセキュリティまたはパッチ適用の管理 | エンドポイント管理 | エンドポイント管理用AIエージェント |
| セキュリティインシデントの報告または対応 | セキュリティインシデント | セキュリティ インシデント管理のAIエージェント |
専門エージェント: ソフトウェアとアプリケーション
これらのエージェントは、ソフトウェアのインストール、ライセンス、およびアプリケーション固有のサポートを支援します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| Google ワークスペース (ドライブ、Gmail など) に関するサポートを受ける | Google ワークスペース | Googleワークスペース サポート用AIエージェント |
| 内部アプリケーションのサポートを受ける | 内部アプリケーション | 内部アプリケーションサポート用 AI エージェント |
| Office 365 (Outlook、Teams、OneDrive) のサポートを受ける | Office 365 サポート | Office 365サポート解決のためのAIエージェント |
| Salesforce プラットフォームの問題に関するサポートを受ける | Salesforce サポート | Salesforceサポート解決のためのAIエージェント |
| SharePoint サイトまたは権限に関するサポートを受ける | SharePoint のサポート | SharePoint Support ResolutionのAIエージェント |
| ソフトウェアライセンスの監査または管理 | ソフトウェアライセンス管理 | ソフトウェアライセンス管理用AIエージェント |
| ソフトウェアのインストールまたはトラブルシューティング | ソフトウェアサポート | ソフトウェアサポート解決のためのAIエージェント |
専門エージェント: クラウドとインフラストラクチャ
これらのエージェントは、インフラストラクチャのプロビジョニング、サーバーの監視、クラウドリソースの管理を行います。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| クラウドリソースのプロビジョニングまたはプロビジョニング解除 | クラウドリソース | クラウド リソース管理用AIエージェント |
| インフラストラクチャのプロビジョニング (VM、コンテナ、環境) | インフラストラクチャのプロビジョニング | インフラストラクチャ プロビジョニング用のAIエージェント |
専門エージェント: コラボレーションと生産性
これらのエージェントは、カレンダー、承認、Knowledge、チケット追跡を管理します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| カレンダーの行動のスケジュールまたは管理 | カレンダー管理 | カレンダー管理用AIエージェント |
| IT 承認の追跡または迅速化 | IT承認 | IT承認管理用AIエージェント |
| IT ポリシーと手順について質問する | IT ポリシーガイダンス | ITポリシー ガイダンス用AIエージェント |
| Knowledge 記事の検索または作成 | ナレッジ | Knowledge Management用AIエージェント |
| IT チケットを確認または更新する | チケット管理 | ITチケット管理用AIエージェント |
専門エージェント: 施設とワークスペース
これらのエージェントは、物理的なワークスペース、建物のアクセス権、ゲスト管理を処理します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| 施設や建物のメンテナンスを依頼する | 施設・設備 | 施設管理用AIエージェント |
| ゲストチェックインまたは訪問者アクセスの設定 | ゲストチェックイン | ゲストチェックイン管理の AI エージェント |
専門エージェント: 人とアクセス
これらのエージェントは、従業員のオンボーディング、オフボーディング、ベンダーアクセスを管理します。
| 目的 | 専門エージェント | リンク |
|---|---|---|
| 従業員のオフボーディングを処理する (アクセス権の取り消し、デバイスの返却) | オフボーディング | オフボーディング管理用AIエージェント |
| 従業員のオンボーディングを処理する (取引先、アクセス、機器) | オンボーディング | オンボーディング管理用AIエージェント |
| ベンダーまたはコントラクターの IT アクセスの管理 | ベンダー従業員 | ベンダー従業員管理用AIエージェント |
IT デスク用
IT 履行者は AI アクションを使用して、インシデントの解決、根本原因の分析、変更評価、関係者とのコミュニケーションを迅速化します。「Agentforce for IT Fulfillers」を参照してください。
| 目的 | エージェント/機能 | リンク |
|---|---|---|
| インシデントの集計、優先順位付け、解決 | 履行者: インシデント管理 | インシデント管理 |
| 根本原因の特定と問題レコードの作成 | 履行者: 問題管理 | 問題管理 |
| 変更申請の評価、承認、管理 | 履行者: 変更管理 | 変更管理 |
| リリースリリースの計画と追跡 | 履行者: リリース管理 | リリース管理 |
| 履行者カレンダーとスケジュールの管理 | 履行者: カレンダー管理 | カレンダー管理 |
| 設定項目と連動関係の管理 | CMDB 管理 | CMDB 管理 |
| インシデントの自動分類と転送 | インシデントの自動トリアージ | インシデントの自動トリアージ |
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