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IT 과업에 적합한 AI 찾기
이 가이드를 사용하여 IT 서비스 요구 사항을 처리하는 AI 에이전트와 일치시킵니다. 범주로 이동하여 직원, 전문 과업 또는 IT 처리자 워크플로에 적합한 에이전트를 찾습니다.
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직원 에이전트 | 액세스 및 ID | 장치 및 하드웨어 | 네트워크 및 연결 | 보안 및 규정 준수 | 소프트웨어 및 응용 프로그램 | 클라우드 및 인프라스트럭처 | 공동 작업 및 생산성 | 장치 및 작업 공간 | 사용자 및 수명주기 | IT Fulfillers
직원 에이전트: 일반 IT 지원
IT 서비스 직원 에이전트는 셀프 서비스 포털, Slack 및 Microsoft Teams에서 일상적인 직원 요청을 처리합니다. 직원용 Agentforce를 참조하십시오.
| 수행할 작업 | AI 작업 주제 | 링크 |
|---|---|---|
| 서비스 요청 상태 제출 또는 확인 | 직원 요청 관리 | 직원 요청 관리용 AI 작업 |
| 액세스, 구매 또는 변경에 대한 승인 요청 | 승인 관리 | 승인을 위한 AI 작업 |
| 클라우드 자원 프로비저닝 또는 관리 | 클라우드 자원 관리 | 클라우드 자원 관리용 AI 작업 |
| 공유 채널, 그룹 또는 팀 공동 작업 도구 관리 | 공동 작업 관리 | 공동 작업 관리용 AI 작업 |
| 규정 준수 상태 확인 또는 규정 준수 문제 해결 | 규정 준수 관리 | 규정 준수 관리를 위한 AI 작업 |
| 온보딩, 오프보딩 또는 역할 변경 과업 처리 | 직원 수명 주기 관리 | 직원 수명 주기 관리 |
| 룸 예약, 건물 문제 보고 또는 작업 영역 관리 | 시설 관리 | 시설 관리용 AI 작업 |
| 새 하드웨어 요청(랩톱, 모니터, 주변 장치) | 하드웨어 요청 관리 | 하드웨어 요청 관리용 AI 작업 |
| IT 보안 문제 보고 또는 해결 | IT 보안 관리 | IT 보안 관리용 AI 작업 |
| 문제 해결 또는 네트워크 및 연결 지원 요청 | 네트워크 관리 | 네트워크 관리용 AI 작업 |
| IT 정책에 대한 질문 | 정책 쿼리 관리 | 정책 쿼리 관리를 위한 AI 작업 |
| 소프트웨어 설치, 업그레이드 또는 문제 해결 | 소프트웨어 관리 | 소프트웨어 관리용 AI 작업 |
전문 에이전트: 액세스 및 ID
이러한 에이전트는 자격 증명, 인증, 액세스 프로비저닝을 처리합니다. IT 직원을 위한 특수 AI 에이전트를 참조하십시오.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| API 키 만들기, 순환 또는 취소 | API 키 관리 | API 키 관리를 위한 AI 에이전트 |
| 응용 프로그램 암호 재설정 | 응용 프로그램 암호 재설정 | 응용 프로그램 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
| 배지 액세스 요청 또는 문제 해결 | 배지 액세스 | 배지 액세스 관리용 AI 에이전트 |
| 시스템 또는 응용 프로그램 로그에 대한 액세스 요청 | 로그 액세스 | 로그 액세스 관리를 위한 AI 에이전트 |
| 암호 관리자에 대한 도움 받기(1Password, LastPass) | 암호 관리자 | Password Manager 지원을 위한 AI 에이전트 |
| 승격 또는 특권 액세스 요청 | 권한 있는 액세스 | 권한 있는 액세스 관리를 위한 AI 에이전트 |
| SSO 또는 연합 문제 해결 | SSO 관리 | SSO 관리용 AI 에이전트 |
| 파일 또는 시스템 액세스 권한 요청 | 시스템 및 파일 액세스 | 시스템 및 파일 액세스 관리를 위한 AI 에이전트 |
| 시스템 또는 도메인 암호 재설정 | 시스템 암호 재설정 | 시스템 암호 재설정 해결을 위한 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 장치 및 하드웨어
이러한 에이전트는 물리적 장치, 주변 장치, 하드웨어 수명 주기를 관리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| 회사 장치 반품 | 장치 반품 | 장치 반품 처리용 AI 에이전트 |
| 노트북, 데스크톱 또는 주변 장치 문제 해결 | 장치 문제 해결 | 장치 문제 해결을 위한 AI 에이전트 |
| 새 하드웨어 요청(랩톱, 모니터, 주변 장치) | 하드웨어 요청 | 하드웨어 요청 처리용 AI 에이전트 |
| 노트북 새로 고침 또는 업그레이드 요청 | 랩톱 새로 고침 | 노트북 새로 고침 관리용 AI 에이전트 |
| 분실한 장치 보고 또는 복구 | 장치 분실 | 실패 장치 확인을 위한 AI 에이전트 |
| 모바일 계획 관리 또는 문제 해결 | 모바일 계획 | 모바일 플랜 관리용 AI 에이전트 |
| 일반 전화 또는 VoIP 문제 해결 | 전화 지원 | 전화 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
| 프린터 연결 또는 대기열 문제 해결 | 프린터 지원 | 프린터 문제 해결을 위한 AI 에이전트 |
| AV 장비 또는 회의실에 대한 도움 받기 | 시각적 지원 | Audiovisual 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 네트워크 및 연결
해당 에이전트는 네트워크, VPN, 연결 문제를 해결합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| VPN, Wi-Fi 또는 네트워크 연결 문제 해결 | 네트워킹 | 네트워크 문제 해결을 위한 AI 에이전트 |
| 배포 목록 만들기 또는 수정 | 배포 목록 | 유통 목록 관리용 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 보안 및 규정 준수
해당 에이전트는 보안 사고, 장치 보안, 규정 준수, 인증서 관리를 처리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| SSL/TLS 인증서 수명 주기 관리 | 인증서 관리 | 인증서 수명 주기 관리를 위한 AI 에이전트 |
| 데이터 백업 요청 또는 확인 | 데이터 백업 | 데이터 백업 관리용 AI 에이전트 |
| 장치 보안 경고 해결(암호화, MDM) | 장치 보안 | 장치 보안 관리를 위한 AI 에이전트 |
| 끝점 보안 또는 패치 관리 | 끝점 관리 | 엔드포인트 관리용 AI 에이전트 |
| 보안 사고 보고 또는 대응 | 보안 사고 | 보안 사고 관리용 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 소프트웨어 및 응용 프로그램
해당 에이전트는 소프트웨어 설치, 라이센스, 응용 프로그램별 지원을 지원합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| Google Workspace 도움 받기(드라이브, Gmail 등) | Google 작업 영역 | Google Workspace 지원용 AI 에이전트 |
| 내부 앱에 대한 도움 받기 | 내부 응용 프로그램 | 내부 애플리케이션 지원용 AI 에이전트 |
| Office 365(Outlook, Teams, OneDrive)에 대한 도움 받기 | Office 365 지원 | Office 365용 AI 에이전트 지원 해결 방법 |
| Salesforce Platform 문제에 대한 도움 받기 | Salesforce 지원 | Salesforce 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
| SharePoint 사이트 또는 권한에 대한 도움 받기 | SharePoint 지원 | SharePoint 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
| 소프트웨어 라이센스 감사 또는 관리 | 소프트웨어 라이센스 관리 | 소프트웨어 라이센스 관리용 AI 에이전트 |
| 소프트웨어 설치 또는 문제 해결 | 소프트웨어 지원 | 소프트웨어 지원 해결을 위한 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 클라우드 및 인프라
해당 에이전트는 인프라를 프로비저닝하고 서버를 모니터링하고 클라우드 자원을 관리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| 클라우드 리소스 프로비저닝 또는 프로비저닝 해제 | 클라우드 자원 | 클라우드 자원 관리용 AI 에이전트 |
| 프로비저닝 인프라(VM, 컨테이너, 환경) | 인프라 프로비저닝 | Infrastructure Provisioning용 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 공동 작업 및 생산성
이 에이전트는 일정, 승인, Knowledge 및 티켓 추적을 관리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| 캘린더 이벤트 예약 또는 관리 | 일정 관리 | 일정을 위한 AI 에이전트 |
| IT 승인 추적 또는 가속화 | IT 승인 | IT 승인 관리용 AI 에이전트 |
| IT 정책 및 절차에 대한 질문 | IT 정책 지침 | IT 정책 지침용 AI 에이전트 |
| Knowledge 기사 검색 또는 만들기 | Knowledge | Knowledge Management용 AI 에이전트 |
| IT 티켓 확인 또는 업데이트 | 티켓 관리 | IT 티켓 관리용 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 시설 및 작업 영역
이러한 에이전트는 물리적 작업 영역, 건물 액세스, 게스트 관리를 처리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| 시설 또는 건물 서비스 점검 요청 | 시설 | 장치 관리용 AI 에이전트 |
| 게스트 체크인 또는 방문자 액세스 설정 | 게스트 체크인 | 게스트 체크인 관리용 AI 에이전트 |
전문 에이전트: 사람 및 액세스
해당 에이전트는 직원 온보딩, 오프보딩, 공급업체 액세스를 관리합니다.
| 수행할 작업 | 전문 에이전트 | 링크 |
|---|---|---|
| 직원 오프보딩 처리(액세스 취소, 장치 반환) | 오프보딩 | 오프보딩 관리용 AI 에이전트 |
| 직원 온보딩 처리(계정, 액세스, 장치) | 온보딩 | 온보딩 관리용 AI 에이전트 |
| 공급업체 또는 계약직 IT 액세스 관리 | 공급업체 직원 | 공급업체 직원 관리용 AI 에이전트 |
IT 데스크
IT 처리 담당자는 AI 작업을 사용하여 사고 해결, 근본 원인 분석, 변경 평가, 이해당사자 커뮤니케이션을 가속화합니다. IT 이행 담당자용 Agentforce를 참조하십시오.
| 수행할 작업 | 에이전트/기능 | 링크 |
|---|---|---|
| 사고 요약, 정렬 또는 해결 | 처리자: 사고 관리 | 사고 관리 |
| 근본 원인 식별 및 문제 레코드 만들기 | 처리자: 문제 관리 | 문제 관리 |
| 변경 요청 평가, 승인 또는 관리 | 처리자: 변경 관리 | 변경 관리 |
| 릴리스 배포 계획 및 추적 | 처리자: 릴리스 관리 | 릴리스 관리 |
| 처리자 캘린더 및 일정 관리 | 처리자: 일정 관리 | 캘린더 관리 |
| 구성 항목 및 종속성 관리 | CMDB 관리 | CMDB 관리 |
| 사고 자동 분류 및 라우팅 | 자동 사고 분류 | 자동 사고 분류 |
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