U bent hier:
De juiste AI voor uw IT-taak vinden
Gebruik deze handleiding om uw IT-servicevereiste af te stemmen op de AI-agent die deze afhandelt. Ga naar een categorie om de juiste agent te vinden voor werknemers, gespecialiseerde taken of IT-leveringswerkstromen.
Naar een categorie springen
Medewerkeragent | Toegang en identiteit | Apparaten en hardware | Netwerk en connectiviteit | Beveiliging en naleving | Software en toepassingen | Cloud en infrastructuur | Samenwerking en productiviteit | Faciliteiten en werkruimte | Mensen en levenscyclus | IT Fulfillers
Agent van medewerker: Algemene IT-ondersteuning
De IT-servicemedewerkeragent verwerkt dagelijkse verzoeken van medewerkers via de selfserviceportal, Slack en Microsoft Teams. Zie Agentforce voor werknemers.
| Ik wil ... | Onderwerp AI-acties | Koppeling |
|---|---|---|
| Status van een serviceverzoek indienen of controleren | Beheer van verzoeken van medewerkers | AI-acties voor Verzoekbeheer voor medewerkers |
| Goedkeuring aanvragen voor toegang, aankopen of wijzigingen | Goedkeuringsbeheer | AI-acties voor Goedkeuringsbeheer |
| Cloudresources leveren of beheren | Beheer van cloudresources | AI-acties voor Cloud Resources Management |
| Gedeelde kanalen, groepen of teamsamenwerkingstools beheren | Samenwerkingsbeheer | AI-acties voor Samenwerkingsbeheer |
| Nalevingsstatus controleren of nalevingsproblemen oplossen | Nalevingsbeheer | AI-acties voor Compliance Management |
| Taken voor onboarding, offboarding of rollenwisseling afhandelen | Levenscyclusbeheer van medewerkers | Levenscyclusbeheer van medewerker |
| Kamers boeken, problemen met het samenstellen melden of werkruimte beheren | Faciliteitenbeheer | AI-acties voor Faciliteitenbeheer |
| Nieuwe hardware aanvragen (laptops, monitoren, randapparatuur) | Hardwareverzoekbeheer | AI-acties voor Hardware Request Management |
| IT-beveiligingsproblemen melden of oplossen | IT-beveiligingsbeheer | AI-acties voor IT-beveiligingsbeheer |
| Problemen met netwerk- en connectiviteitshelp oplossen of erom verzoeken | Netwerkbeheer | AI-acties voor Netwerkbeheer |
| Vragen stellen over IT-beleid | Beheer van beleidsquery's | AI-acties voor beleidsquerybeheer |
| Software installeren, upgraden of problemen oplossen | Softwarebeheer | AI-acties voor Softwarebeheer |
Gespecialiseerde agenten: Toegang en identiteit
Deze agenten handelen inloggegevens, authenticatie en toegangsleveringen af. Zie Gespecialiseerde AI-agenten voor IT-medewerkers.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| API-sleutels maken, roteren of intrekken | API-sleutelbeheer | AI-agent voor API-sleutelbeheer |
| Wachtwoorden van toepassingen opnieuw instellen | Wachtwoord van toepassing opnieuw instellen | AI-agent voor oplossing van toepassingsondersteuning |
| Toegang tot badges aanvragen of problemen ermee oplossen | Badgetoegang | AI-agent voor toegangsbeheer voor badges |
| Toegang aanvragen tot systeem- of toepassingslogboeken | Logboektoegang | AI-agent voor logboektoegangsbeheer |
| Hulp krijgen bij wachtwoordbeheerders (1Password, LastPass) | Wachtwoordbeheer | AI-agent voor ondersteuning van wachtwoordmanager |
| Verhoogde of bevoorrechte toegang aanvragen | Bevoegde toegang | AI Agent voor Bevoegd Toegangsbeheer |
| Problemen met SSO of bundeling oplossen | SSO-beheer | AI Agent voor SSO-beheer |
| Machtigingen voor bestands- of systeemtoegang aanvragen | Systeem- en bestandstoegang | AI-agent voor systeem- en bestandstoegangsbeheer |
| Systeem- of domeinwachtwoorden opnieuw instellen | Systeemwachtwoord opnieuw instellen | AI-agent voor oplossing voor opnieuw instellen van systeemwachtwoord |
Gespecialiseerde agenten: Apparaten en hardware
Deze agenten beheren fysieke apparaten, randapparatuur en hardwarelevenscyclus.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Bedrijfsapparaten retourneren | Apparaatretour | AI-agent voor apparaatretourverwerking |
| Problemen met laptop, desktop of randapparatuur oplossen | Problemen met apparaten oplossen | AI-agent voor probleemoplossing op apparaat |
| Nieuwe hardware aanvragen (laptops, monitoren, randapparatuur) | Hardwareverzoek | AI-agent voor levering van hardwareverzoeken |
| Laptopvernieuwing of upgrade aanvragen | Laptop vernieuwen | AI Agent voor Laptop Refresh Management |
| Een verloren apparaat melden of herstellen | Verloren apparaat | AI-agent voor oplossing van verloren apparaat |
| Mobiele plannen beheren of problemen ermee oplossen | Mobiel plan | AI Agent voor mobiel planbeheer |
| Problemen met bureautelefoon of VoIP oplossen | Telefonische ondersteuning | AI Agent voor telefonische ondersteuningsoplossing |
| Printerconnectiviteit of wachtrijproblemen oplossen | Printerondersteuning | AI-agent voor het oplossen van printerproblemen |
| Hulp krijgen bij AV-apparatuur of vergaderruimten | Audiovisuele ondersteuning | AI-agent voor audiovisuele ondersteuningsoplossing |
Gespecialiseerde agenten: Netwerk en connectiviteit
Deze agenten lossen netwerk-, VPN- en connectiviteitsproblemen op.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Problemen met VPN-, Wi-Fi- of netwerkconnectiviteit oplossen | Netwerken | AI-agent voor netwerkprobleemoplossing |
| Distributielijsten maken of wijzigen | Distributielijst | AI Agent voor Distributielijstbeheer |
Gespecialiseerde agenten: Beveiliging en naleving
Deze agenten behandelen beveiligingsincidenten, apparaatbeveiliging, naleving en certificaatbeheer.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Levenscyclus van SSL-/TLS-certificaten beheren | Certificaatbeheer | AI-agent voor levenscyclusbeheer van certificaten |
| Back-ups van gegevens aanvragen of verifiëren | Gegevensback-ups | AI-agent voor gegevensback-upbeheer |
| Beveiligingswaarschuwingen voor apparaten oplossen (encryptie, MDM) | Apparaatbeveiliging | AI-agent voor apparaatbeveiligingsbeheer |
| Eindpuntbeveiliging of patching beheren | Eindpuntbeheer | AI-agent voor eindpuntbeheer |
| Een beveiligingsincident melden of erop reageren | Beveiligingsincident | AI-agent voor Incidentenbeheer voor beveiliging |
Gespecialiseerde agenten: Software en toepassingen
Deze agenten helpen met software-installatie, licenties en toepassingsspecifieke ondersteuning.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Hulp krijgen bij Google Workspace (Drive, Gmail, enz.) | Google-werkruimte | AI Agent voor Google-werkruimteondersteuning |
| Hulp krijgen bij interne apps | Interne toepassingen | AI-agent voor interne toepassingsondersteuning |
| Hulp krijgen bij Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Office 365-ondersteuning | AI Agent voor Office 365-ondersteuningsoplossing |
| Hulp krijgen bij problemen met Salesforce Platform | Salesforce-ondersteuning | AI Agent voor Salesforce-ondersteuningsoplossing |
| Hulp krijgen bij SharePoint-sites of -machtigingen | SharePoint-ondersteuning | AI Agent voor SharePoint-ondersteuningsoplossing |
| Softwarelicenties controleren of beheren | Softwarelicentiebeheer | AI-agent voor softwarelicentiebeheer |
| Software installeren of problemen oplossen | Softwareondersteuning | AI-agent voor softwareondersteuningsoplossing |
Gespecialiseerde agenten: Cloud en infrastructuur
Deze agenten leveren infrastructuur, bewaken servers en beheren cloudresources.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Cloudresources leveren of verwijderen | Cloud-resources | AI Agent voor Cloud Resource Management |
| Leveringsinfrastructuur (VM's, containers, omgevingen) | Infrastructuurprofielen | AI-agent voor infrastructuurvoorzieningen |
Gespecialiseerde agenten: Samenwerking en productiviteit
Deze agenten beheren agenda's, goedkeuringen, Knowledge en het bijhouden van tickets.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Agenda-events plannen of beheren | Agendabeheer | AI Agent voor Agendabeheer |
| IT-goedkeuringen bijhouden of versnellen | IT-goedkeuring | AI-agent voor goedkeuringsbeheer voor IT |
| Vragen over IT-beleid en -procedures | Begeleiding van IT-beleid | AI Agent voor Begeleiding van IT-beleid |
| Knowledge artikelen zoeken of maken | Knowledge | AI Agent voor Knowledge Management |
| IT-tickets controleren of bijwerken | Ticketbeheer | AI Agent voor IT-ticketbeheer |
Gespecialiseerde agenten: Faciliteiten en werkruimte
Deze agenten handelen fysieke werkruimte, toegang tot gebouwen en gastbeheer af.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Faciliteiten of onderhoud van gebouwen aanvragen | Faciliteiten | AI-agent voor Faciliteitenbeheer |
| Inchecken voor gasten of toegang voor bezoekers instellen | Gast inchecken | AI-agent voor incheckbeheer voor gasten |
Gespecialiseerde agenten: Mensen en toegang
Deze agenten beheren de onboarding, offboarding en toegang van medewerkers voor leveranciers.
| Ik wil ... | Gespecialiseerde agent | Koppeling |
|---|---|---|
| Offboarding van medewerkers verwerken (intrekking van toegang, apparaat retourneren) | Offboarding | AI Agent voor Offboarding Management |
| Onboarding van medewerkers verwerken (accounts, toegang, apparatuur) | Onboarding | AI Agent voor Onboarding Management |
| IT-toegang van leverancier of contractant beheren | Medewerker leverancier | AI Agent voor Vendor Employee Management |
Voor IT Desk
IT-uitvoerders gebruiken AI-acties om incidentoplossing, analyse van de hoofdoorzaak, evaluatie van wijzigingen en communicatie met belanghebbenden te versnellen. Zie Agentforce voor IT Fulfillers.
| Ik wil ... | Agent / voorziening | Koppeling |
|---|---|---|
| Incidenten samenvatten, beoordelen of oplossen | Vuller: Incidentenbeheer | Incidentenbeheer |
| Hoofdoorzaken identificeren en probleemrecords maken | Vuller: Probleembeheer | Probleembeheer |
| Veranderingsverzoeken evalueren, goedkeuren of beheren | Vuller: Wijzigingsbeheer | Wijzigingsbeheer |
| Release-implementaties plannen en bijhouden | Vuller: Releasebeheer | Releasebeheer |
| Agenda's en planningen van uitvoerders beheren | Vuller: Agendabeheer | Agendabeheer |
| Configuratie-items en afhankelijkheden beheren | CMDB-beheer | CMDB-beheer |
| Incidenten automatisch classificeren en routeren | Geautomatiseerde incidenttriage | Geautomatiseerde incidenttriage |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
