Du er her:
Finne riktig AI for IT-oppgaven
Bruk denne veiledningen til å samsvare IT-tjenestekravene med AI-agenten som håndterer dem. Gå til en kategori for å finne den riktige agenten for ansatte, spesialiserte oppgaver eller IT-innfrielsesarbeidsflyter.
Gå til en kategori
Medarbeideragent | Tilgang og identitet | Enhet og maskinvare | Nettverk og tilkobling | Sikkerhet og samsvar | Programvare og programmer | Cloud og infrastruktur | Samarbeid og produktivitet | Fasiliteter og arbeidsområde | Mennesker og livssyklus | IT-fullførere
Ansattagent: Generell IT-støtte
IT Service Employee Agent håndterer daglige ansattforespørsler på tvers av selvbetjeningsportalen, Slack og Microsoft Teams. Se Agentforce for ansatte.
| Jeg vil... | Emne for AI-handlinger | Lenke |
|---|---|---|
| Sende eller kontrollere status for en tjenesteforespørsel | Behandling av ansattforespørsler | AI-handlinger for behandling av ansattes forespørsler |
| Be om godkjenning av tilgang, kjøp eller endringer | Godkjenningsbehandling | AI-handlinger for godkjenningsbehandling |
| Klargjøre eller behandle skyressurser | Behandle skyressurser | AI-handlinger for administrasjon av skyressurser |
| Behandle delte kanaler, grupper eller teamverktøy for samarbeid | Behandle samarbeid | AI-handlinger for samarbeidsledelse |
| Kontrollere samsvarsstatus eller løse samsvarsproblemer | Samsvarsadministrasjon | AI-handlinger for overholdelsesbehandling |
| Håndtere introduksjon, ikke introduksjon eller rolleendringsoppgaver | Livssyklusbehandling for ansatte | Livssyklusbehandling for ansatte |
| Bestille rom, rapportere byggeproblemer eller behandle arbeidsområde | Fasilitetsbehandling | AI-handlinger for fasilitetsforvaltning |
| Be om ny maskinvare (notater, skjermer, perifere enheter) | Behandle maskinvareforespørsler | AI-handlinger for behandling av maskinvareforespørsler |
| Rapportere om eller løse IT-sikkerhetsproblemer | IT-sikkerhetsbehandling | AI-handlinger for IT-sikkerhetsbehandling |
| Feilsøke eller be om hjelp for nettverk og tilkobling | Nettverksbehandling | AI-handlinger for nettverksbehandling |
| Still spørsmål om IT-policyer | Policy Query Management (Behandling av polisespørringer) | AI-handlinger for Policy Query Management |
| Installere, oppgradere eller feilsøke programvare | Programvarebehandling | AI-handlinger for programvarebehandling |
Spesialiserte agenter: Tilgang og identitet
Disse agentene håndterer legitimasjon, godkjenning og tilgangstildeling. Se Spesialiserte AI-agenter for IT-ansatte.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| opprette, rotere eller oppheve API-nøkler | API-nøkkelbehandling | AI Agent for API Key Management |
| Tilbakestille programpassord | Tilbakestilling av programpassord | AI Agent for Application Support Resolution |
| Be om eller feilsøke tilgang til merker | Merketilgang | AI Agent for Merketilgangsbehandling |
| Be om tilgang til system- eller programlogger | Logg tilgang | AI-agent for loggtilgangsbehandling |
| Få hjelp med passordmanagers (1Password, LastPass) | Passordbehandling | AI Agent for Passordbehandling-støtte |
| Be om forhøyet eller privilegert tilgang | Privilegert tilgang | AI-agent for behandling av privilegert tilgang |
| Feilsøke SSO- eller forbundsproblemer | SSO-behandling | AI Agent for SSO Management |
| Be om fil- eller systemtilgangstillatelser | System- og filtilgang | AI Agent for system- og filtilgangsbehandling |
| Tilbakestille system- eller domenepassord | Tilbakestilling av systempassord | AI Agent for Systempassord-nullstillingsløsning |
Spesialiserte agenter: Enheter og maskinvare
Disse agentene behandler fysiske enheter, perifere enheter og maskinvarelivssyklus.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Retur firmaenheter | Enhetsretur | AI Agent for enhetsreturbehandling |
| Feilsøke problemer med bærbare, stasjonære eller perifere enheter | Feilsøking av enhet | AI-agent for feilsøking av enheter |
| Be om ny maskinvare (notater, skjermer, perifere enheter) | Maskinvarebestilling | AI-agent for innfrielse av maskinvareforespørsler |
| Be om oppdatering eller oppgradering av bærbar datamaskin | Laptopoppdatering | AI Agent for oppdateringsbehandling for bærbare |
| Rapportere om eller gjenopprette en tapt enhet | Tapt enhet | AI Agent for tapt enhetsløsning |
| Behandle eller feilsøke mobilabonnementer | Mobilplan | AI Agent for Mobile Plan Management |
| Feilsøke problemer med fasttelefon eller VoIP | Telefonstøtte | AI Agent for telefonstøtteløsning |
| Rette opp problemer med skrivertilkobling eller kø | Skriverstøtte | AI-agent for løsning av skriverproblemer |
| Få hjelp med AV-utstyr eller konferanselokaler | Audiovisuell støtte | AI Agent for audiovisuell støtteløsning |
Spesialiserte agenter: Nettverk og tilkobling
Disse agentene løser nettverks-, VPN- og tilkoblingsproblemer.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Feilsøke VPN-, Wi-Fi- eller nettverkstilkobling | Fellesskap | AI Agent for nettverksproblemløsning |
| opprette eller endre distribusjonslister | Distribusjonsliste | AI-agent for distribusjonslistebehandling |
Spesialiserte agenter: Sikkerhet og samsvar
Disse agentene håndterer sikkerhetshendelser, enhetssikkerhet, samsvar og sertifikatbehandling.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Behandle SSL/TLS-sertifikatets livssyklus | Sertifikatbehandling | AI-agent for livssyklusbehandling for sertifikater |
| Be om eller bekrefte datasikkerhetskopier | Datasikkerhetskopier | AI Agent for datasikkerhetskopibehandling |
| Løse enhetssikkerhetsvarsler (kryptering, MDM) | Enhetsikkerhet | AI-agent for enhetssikkerhetsbehandling |
| Behandle endepunktsikkerhet eller -oppdatering | Sluttpunktsbehandling | AI-agent for endepunktbehandling |
| Rapportere om eller reagere på en sikkerhetshendelse | Sikkerhetshendelse | AI Agent for sikkerhetshendelsesbehandling |
Spesialiserte agenter: Programvare og programmer
Disse agentene hjelper med programvareinstallasjon, lisensiering og programspesifikk støtte.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Få hjelp med Google Workspace (Drive, Gmail og så videre) | Google-arbeidsområde | AI Agent for Google Workspace-støtte |
| Få hjelp med interne apper | Interne programmer | AI-agent for støtte for interne programmer |
| Få hjelp med Office 365 (Outlook, Team, OneDrive) | Støtte for Office 365 | AI Agent for kundestøtteløsning for Office 365 |
| Få hjelp med problemer med Salesforce Platform | Salesforce-støtte | AI-agent for Salesforces kundestøtteløsning |
| Få hjelp med SharePoint-nettsteder eller tillatelser | SharePoint-støtte | AI Agent for SharePoint-kundestøtteløsning |
| Revidere eller behandle programvarelisenser | Administrasjon av programvarelisenser | AI Agent for programvarelisensbehandling |
| Installere eller feilsøke programvare | Programvarestøtte | AI Agent for programvarestøtteløsning |
Spesialiserte agenter: Sky og infrastruktur
Disse agentene klargjør infrastruktur, overvåker servere og behandler skyressurser.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Klargjøring eller deaktivering av skyressurser | Skyressurser | AI Agent for Cloud Resource Management |
| Klargjøringsinfrastruktur (VM-er, beholdere, miljøer) | Infrastrukturklargjøring | AI-agent for infrastrukturklargjøring |
Spesialiserte agenter: Samarbeid og produktivitet
Disse agentene administrerer kalendere, godkjenninger, Knowledge og billettsporing.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Planlegge eller behandle kalenderhendelser | Kalenderbehandling | AI-agent for kalenderbehandling |
| Spore eller øke hastigheten på IT-godkjenninger | IT-godkjenning | AI Agent for IT-godkjenningsbehandling |
| Spør om IT-policyer og -prosedyrer | Veiledning om IT-policy | AI Agent for IT Policy Guidance |
| Søke etter eller opprette Knowledge | Knowledge | AI Agent for Knowledge Management |
| Sjekke eller oppdatere IT-billetter | Billettbehandling | AI Agent for IT Ticket Management |
Spesialiserte agenter: Fasiliteter og arbeidsområde
Disse agentene håndterer fysisk arbeidsområde, bygningstilgang og gjestebehandling.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Be om fasiliteter eller vedlikehold av bygninger | Fasiliteter | AI-agent for fasilitetsbehandling |
| Konfigurere gjesteinnsjekking eller tilgang for besøkende | Gjesteinnsjekking | AI Agent for Gjesteinnsjekking Management |
Spesialiserte agenter: Personer og tilgang
Disse agentene behandler introduksjon av ansatte, ikke introduksjon og leverandørtilgang.
| Jeg vil... | Spesialisert agent | Lenke |
|---|---|---|
| Behandle utmelding av ansatte (tilgangsoppheving, enhetsretur) | Offboarding | AI Agent for Offboarding Management |
| Behandle introduksjon av ansatte (kontoer, tilgang, utstyr) | Introduksjon | AI-agent for introduksjonsbehandling |
| Behandle leverandør- eller kontraktør-IT-tilgang | Leverandøransatt | AI-agent for leverandøransattbehandling |
For IT-enhet
IT-innfriere bruker AI-handlinger til å øke hastigheten på hendelsesløsning, rotårsaksanalyse, endringsvurdering og interessentkommunikasjon. Se Agentforce for IT Fulfillers.
| Jeg vil... | Agent/funksjon | Lenke |
|---|---|---|
| Opsummer, sorter eller løse hændelser | Innfrier: Hendelsesbehandling | Hendelsesbehandling |
| Identifisere rotårsaker og opprette problemposter | Innfrier: Problembehandling | Problembehandling |
| evaluere, godkjenne eller behandle endringsforespørsler | Innfrier: Endringsbehandling | Forandringsledelse |
| Planlegge og spore utgivelsesdistribusjoner | Innfrier: Administrasjon av utgivelser | Administrasjon av utgivelser |
| Behandle innfrielseskalendere og tidsplaner | Innfrier: Kalenderbehandling | Kalenderbehandling |
| Behandle konfigurasjonselementer og avhengigheter | CMDB-behandling | CMDB Management |
| automatisk klassifisere og rute hendelser | Automatisk hendelsestregering | Automatisk hendelsestregering |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
