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Encontrar a IA certa para sua tarefa de TI
Use este guia para combinar seu requisito de serviço de TI com o agente de IA que o lida. Vá para uma categoria para encontrar o agente certo para funcionários, tarefas especializadas ou fluxos de trabalho do processador de TI.
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Agente de Funcionários | Acesso e Identidade | Dispositivos e Hardware | Rede e Conectividade | Segurança e Conformidade | Software e Aplicativos | Nuvem e Infraestrutura | Colaboração e Produtividade | Instalações e Espaço de Trabalho | Pessoas e Ciclo de Vida | Complementadores de TI
Agente do funcionário: Suporte de TI geral
O Agente do funcionário de serviço de TI lida com as solicitações diárias dos funcionários no portal de autoatendimento, no Slack e no Microsoft Teams. Consulte Agentforce para funcionários.
| Eu quero... | Tópico de ações de IA | Link |
|---|---|---|
| Enviar ou verificar o status de uma solicitação de serviço | Gerenciamento de solicitações do funcionário | Ações de IA para gerenciamento de solicitações de funcionários |
| Solicitar aprovação para acesso, compras ou alterações | Gerenciamento de aprovação | Ações de IA para Gestão de Aprovação |
| Provisionar ou gerenciar recursos de nuvem | Gerenciamento de recursos em nuvem | Ações de IA para gerenciamento de recursos em nuvem |
| Gerenciar canais compartilhados, grupos ou ferramentas de colaboração em equipe | Gerenciamento de colaboração | Ações de IA para gerenciamento de colaboração |
| Verificar o status de conformidade ou resolver problemas de conformidade | Gerenciamento de conformidade | Ações de IA para gerenciamento de conformidade |
| Lidar com tarefas de integração, desativação ou alteração de papel | Gerenciamento de ciclo de vida do funcionário | Gerenciamento do ciclo de vida dos funcionários |
| Reservar salas, relatar problemas de criação ou gerenciar espaço de trabalho | Gerenciamento de instalações | Ações de IA para Gestão de Instalações |
| Solicitar novo hardware (laptops, monitores, periféricos) | Gerenciamento de solicitações de hardware | Ações de IA para gerenciamento de solicitações de hardware |
| Relatar ou resolver preocupações de segurança de TI | Gerenciamento de segurança de TI | Ações de IA para gerenciamento de segurança de TI |
| Solucionar problemas ou solicitar ajuda de rede e conectividade | Gerenciamento de rede | Ações de IA para gerenciamento de rede |
| Fazer perguntas sobre políticas de TI | Gerenciamento de consulta de apólice | Ações de IA para gerenciamento de consulta de apólice |
| Instalar, atualizar ou solucionar problemas de software | Gerenciamento de software | Ações de IA para Gerenciamento de Software |
Agentes especializados: Acesso e identidade
Esses agentes gerenciam credenciais, autenticação e provisionamento de acesso. Consulte Agentes de IA especializados para funcionários de TI.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Criar, girar ou revogar chaves de API | Gerenciamento de chave de API | Agente de IA para gerenciamento de chaves de API |
| Redefinir senhas de aplicativo | Redefinição de senha do aplicativo | Agente de IA para resolução de suporte de solicitação |
| Solicitar ou solucionar problemas de acesso a emblemas | Acesso ao emblema | Agente de IA para gerenciamento de acesso a emblemas |
| Solicitar acesso aos registros do sistema ou do aplicativo | Registrar acesso | Agente de IA para gerenciamento de acesso de log |
| Obtenha ajuda com gerentes de senha (1Password, LastPass) | Gerenciador de senhas | Agente de IA para suporte ao gerenciador de senhas |
| Solicitar acesso elevado ou privilegiado | Acesso privilegiado | Agente de IA para gerenciamento de acesso privilegiado |
| Solucionar problemas de SSO ou federação | Gerenciamento de SSO | Agente de IA para gerenciamento de SSO |
| Solicitar permissões de acesso ao arquivo ou ao sistema | Acesso ao sistema e arquivos | Agente de IA para gerenciamento de acesso a arquivos e sistemas |
| Redefinir senhas de domínio ou sistema | Redefinição de senha do sistema | Agente de IA para Resolução de redefinição de senha do sistema |
Agentes especializados: Dispositivos e hardware
Esses agentes gerenciam dispositivos físicos, periféricos e ciclo de vida do hardware.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Devolver dispositivos da empresa | Devolução do dispositivo | Agente de IA para Processamento de Device Return |
| Solucionar problemas de laptop, desktop ou periféricos | Solução de problemas do dispositivo | Agente de IA para resolução de problemas de dispositivos |
| Solicitar novo hardware (laptops, monitores, periféricos) | Solicitação de hardware | Agente de IA para cumprimento de solicitação de hardware |
| Solicitar atualização ou upgrade de laptop | Atualização de laptop | Agente de IA para gerenciamento de atualização de laptop |
| Relatar ou recuperar um dispositivo perdido | Dispositivo perdido | Agente de IA para resolução de dispositivos perdidos |
| Gerenciar ou solucionar problemas de planos móveis | Plano móvel | Agente de IA para gerenciamento de plano móvel |
| Solucionar problemas de telefone central ou VoIP | Suporte telefônico | Agente de IA para resolução de suporte telefônico |
| Corrigir problemas de conectividade ou fila da impressora | Suporte para impressora | Agente de IA para resolução de problemas de impressora |
| Obtenha ajuda com equipamento de AV ou salas de conferência | Suporte audiovisual | Agente de IA para Resolução de Suporte Audiovisual |
Agentes especializados: Rede e conectividade
Esses agentes resolvem problemas de rede, VPN e conectividade.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Solução de problemas de conexão de VPN, Wi-Fi ou rede | rede | Agente de IA para resolução de problemas de rede |
| Criar ou modificar listas de distribuição | Lista de distribuição | Agente de IA para gerenciamento de lista de distribuição |
Agentes especializados: Segurança e conformidade
Esses agentes lidam com incidentes de segurança, segurança do dispositivo, conformidade e gerenciamento de certificados.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Gerenciar o ciclo de vida do certificado SSL/TLS | Gerenciamento de certificados | Agente de IA para gerenciamento de ciclo de vida do certificado |
| Solicitar ou verificar backups de dados | Backup de dados | Agente de IA para gerenciamento de backup de dados |
| Resolver alertas de segurança do dispositivo (criptografia, MDM) | Segurança do dispositivo | Agente de IA para gerenciamento de segurança de dispositivos |
| Gerenciar segurança ou correção do ponto de extremidade | Gerenciamento de ponto de extremidade | Agente de IA para gerenciamento de endpoint |
| Relatar ou responder a um incidente de segurança | Incidente de segurança | Agente de IA para gerenciamento de incidentes de segurança |
Agentes especializados: Software e aplicativos
Esses agentes ajudam com a instalação de software, o licenciamento e o suporte específico do aplicativo.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Obtenha ajuda com o Google Workspace (Drive, Gmail etc.) | Google Workspace | Agente de IA para suporte ao Google Workspace |
| Obter ajuda com aplicativos internos | Aplicativos internos | Agente de IA para suporte de aplicativos internos |
| Obter ajuda com o Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Suporte ao Office 365 | Resolução de suporte do Agente de IA para Office 365 |
| Obter ajuda com problemas da Salesforce Platform | Suporte do Salesforce | Agente de IA para resolução de suporte do Salesforce |
| Obter ajuda com permissões ou sites do SharePoint | Suporte do SharePoint | Agente de IA para Resolução de suporte do SharePoint |
| Auditar ou gerenciar licenças de software | Gerenciamento de licenças de software | Agente de IA para gerenciamento de licenças de software |
| Instalar ou solucionar problemas de software | Suporte a software | Agente de IA para resolução de suporte de software |
Agentes especializados: Nuvem e infraestrutura
Esses agentes provisionam infraestrutura, monitoram servidores e gerenciam recursos de nuvem.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Provisionar ou desprovisionar recursos de nuvem | Recursos de nuvem | Agente de IA para gerenciamento de recursos em nuvem |
| Provisionar infraestrutura (VMs, contêineres, ambientes) | Provisionamento de infraestrutura | Agente de IA para provisionamento de infraestrutura |
Agentes especializados: Colaboração e produtividade
Esses agentes gerenciam calendários, aprovações, Knowledge e rastreamento de pedidos.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Agendar ou gerenciar eventos de calendário | Gerenciamento de calendário | Agente de IA para gerenciamento de calendário |
| Rastrear ou acelerar aprovações de TI | Aprovação de TI | Agente de IA para gerenciamento de aprovação de TI |
| Perguntar sobre políticas e procedimentos de TI | Diretrizes da política de TI | Agente de IA para orientação de política de TI |
| Pesquisar ou criar artigos do Knowledge | Knowledge | Agente de IA para Gerenciamento de Knowledge |
| Verificar ou atualizar pedidos de TI | Gerenciamento de pedido | Agente de IA para Gerenciamento de pedido de TI |
Agentes especializados: Instalações e espaço de trabalho
Esses agentes gerenciam o espaço de trabalho físico, o acesso ao prédio e o gerenciamento de convidados.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Solicitar manutenção de instalações ou prédios | Instalações | Agente de IA para Gestão de Instalações |
| Configurar check-in de convidado ou acesso de visitante | Check-in de convidado | Agente de IA para gerenciamento de check-in de convidados |
Agentes especializados: Pessoas e acesso
Esses agentes gerenciam a integração de funcionários, a desativação e o acesso ao fornecedor.
| Eu quero... | Agente especializado | Link |
|---|---|---|
| Processar o desempate do funcionário (revogação de acesso, retorno do dispositivo) | Offboarding | Agente de IA para Gestão de Offboarding |
| Processe a integração de funcionários (contas, acesso, equipamento) | Integração | Agente de IA para gerenciamento de integração |
| Gerenciar o acesso de TI do prestador de serviços ou prestador de serviço | Funcionário do fornecedor | Agente de IA para Gestão de Funcionários do Fornecedor |
Para o IT Desk
Os profissionais de TI usam ações de IA para acelerar a resolução de incidentes, a análise da causa-raiz, a avaliação de mudanças e a comunicação com as partes interessadas. Consulte Agentforce para cumpridores de TI.
| Eu quero... | Agente/recurso | Link |
|---|---|---|
| Resumir, triagem ou resolver incidentes | Cumpridor: Gerenciamento de incidente | Gerenciamento de incidente |
| Identificar causas-raiz e criar registros de problema | Cumpridor: Gerenciamento de problemas | Gerenciamento de problemas |
| Avaliar, aprovar ou gerenciar solicitações de alteração | Cumpridor: Gerenciamento de mudanças | Gerenciamento de Mudanças |
| Planejar e rastrear implantações de versão | Cumpridor: Gerenciamento de versão | Gerenciamento de versão |
| Gerenciar calendários e agendas do processador | Cumpridor: Gerenciamento de calendário | Gerenciamento de calendário |
| Gerenciar itens de configuração e dependências | Gerenciamento de CMDB | Gerenciamento de CMDB |
| Classificar e encaminhar automaticamente incidentes | Triagem de incidente automatizada | Triagem de incidentes automatizada |
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