Вы находитесь здесь:
Поиск подходящего искусственного интеллекта для задачи ИТ
Используйте это руководство для соответствия требований к ИТ-услугам агенту на основе искусственного интеллекта, который их обрабатывает. Перейдите в категорию, чтобы найти подходящего агента для сотрудников, специализированных задач или бизнес-процессов исполнителя ИТ.
Переход к категории
Агент сотрудника | Доступ и удостоверение | Устройства и аппаратное обеспечение | Сеть и подключение | Безопасность и соответствие | Программное обеспечение и приложения | Облако и инфраструктура | Совместная работа и производительность | Средства и рабочее пространство | Люди и жизненный цикл | IT-заполнители
Агент сотрудника: Общая поддержка ИТ
Агент сотрудника ИТ-службы обрабатывает ежедневные запросы сотрудников на портале самообслуживания, в Slack и в рабочих группах Microsoft. См. раздел «Ag entforce для сотрудников».
| Я хочу... | Тема действий на основе искусственного интеллекта | Ссылка |
|---|---|---|
| Отправка или проверка статуса запроса на обслуживание | Управление запросами сотрудников | Действия на основе искусственного интеллекта для управления запросами сотрудников |
| Запрос на утверждение доступа, покупки или изменения | Управление утверждениями | Действия на основе искусственного интеллекта для управления утверждениями |
| Предоставление облачных ресурсов или управление ими | Управление облачными ресурсами | Действия на основе искусственного интеллекта для облачного управления ресурсами |
| Управление общедоступными каналами, группами или инструментами сотрудничества рабочей группы | Управление сотрудничеством | Действия на основе искусственного интеллекта для управления сотрудничеством |
| Проверка статуса соответствия или решение проблем соответствия | Управление соответствием | Действия на основе искусственного интеллекта для управления соблюдением |
| Обработка задач адаптации, автономной адаптации или смены ролей | Управление жизненным циклом сотрудника | Управление жизненным циклом сотрудника |
| Резервирование номеров, создание отчетов или управление рабочим пространством | Управление объектами | Действия на основе искусственного интеллекта для управления объектами |
| Запрос нового оборудования (портативные компьютеры, мониторы, периферийные устройства) | Управление аппаратными запросами | Действия на основе искусственного интеллекта для управления аппаратными запросами |
| Сообщение или решение проблем безопасности ИТ | Управление безопасностью ИТ | Действия на основе искусственного интеллекта для управления безопасностью ИТ |
| Устранение неполадок или запрос справки по сети и подключению | Управление сетью | Действия на основе искусственного интеллекта для управления сетью |
| Задайте вопросы об ИТ-политиках | Управление запросами политики | Действия на основе искусственного интеллекта для управления запросами политики |
| Установка, обновление или устранение неполадок программного обеспечения | Управление программным обеспечением | Действия на основе искусственного интеллекта для управления программным обеспечением |
Специализированные агенты: Доступ и удостоверение
Эти агенты обрабатывают регистрационные данные, проверку подлинности и инициализацию доступа. См. раздел «Специализированные агенты на основе искусственного интеллекта для ИТ-сотрудников».
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Создание, ротация или отзыв ключей API | Управление ключами API | Агент искусственного интеллекта для управления ключами API |
| Сброс паролей приложения | Сброс пароля приложения | Решение проблемы агента по поддержке приложений на основе искусственного интеллекта |
| Запрос или устранение неполадок доступа к эмблеме | Доступ к эмблеме | Агент искусственного интеллекта для управления доступом к эмблемам |
| Запрос доступа к системным журналам или журналам приложений | Доступ к журналу | Агент искусственного интеллекта для управления доступом к журналам |
| Получите справку по менеджерам паролей (1Password, LastPass) | Менеджер паролей | Агент на основе искусственного интеллекта для поддержки менеджера паролей |
| Запрос повышенного или привилегированного доступа | Привилегированный доступ | Агент искусственного интеллекта для управления привилегированным доступом |
| Устранение неполадок единого входа или проблем федерации | Управление SSO | Агент на основе искусственного интеллекта для управления SSO |
| Запрос полномочий доступа к файлу или системе | Доступ к системе и файлам | Агент искусственного интеллекта по управлению доступом к системе и файлам |
| Сброс паролей системы или домена | Сброс системного пароля | Агент искусственного интеллекта для разрешающей способности при сбросе пароля системы |
Специализированные агенты: Устройства и оборудование
Эти агенты управляют физическими устройствами, периферией и жизненным циклом аппаратного обеспечения.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Возврат устройств компании | Возврат устройства | Агент искусственного интеллекта для обработки возврата устройства |
| Устранение неполадок ноутбука, ПК или периферийных устройств | Устранение неполадок устройства | Агент искусственного интеллекта для устранения неполадок устройства |
| Запрос нового оборудования (портативные компьютеры, мониторы, периферийные устройства) | Аппаратный запрос | Агент искусственного интеллекта для выполнения запросов на аппаратное обеспечение |
| Запрос обновления или обновления ноутбука | Обновление ноутбука | Агент искусственного интеллекта для управления обновлениями ноутбуков |
| Сообщить или восстановить утерянное устройство | Потерянное устройство | Агент искусственного интеллекта для разрешения утерянного устройства |
| Управление или устранение неполадок мобильных планов | Мобильный план | Агент на основе искусственного интеллекта для управления мобильными планами |
| Устранение неполадок стационарного телефона или VoIP-адреса | Поддержка по телефону | Агент на основе искусственного интеллекта для решения проблемы поддержки по телефону |
| Исправление проблем подключения принтера или очереди | Поддержка принтера | Агент искусственного интеллекта для решения проблем принтера |
| Получите помощь в оборудовании AV или конференц-залах | Аудиовизуальная поддержка | Агент искусственного интеллекта для принятия решения по аудиовизуальной поддержке |
Специализированные агенты: Сеть и подключение
Эти агенты решают проблемы сети, VPN и подключения.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Устранение неполадок VPN, Wi-Fi или сетевого подключения | Создание сетей | Агент искусственного интеллекта для решения проблем сети |
| Создание или изменение списков распространения | Список распространения | Агент на основе искусственного интеллекта по управлению списками распространения |
Специализированные агенты: Безопасность и соответствие
Эти агенты занимаются инцидентами безопасности, безопасностью устройства, соответствием и управлением сертификатами.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Управление жизненным циклом сертификата SSL/TLS | Управление сертификатами | Агент искусственного интеллекта для управления жизненным циклом сертификата |
| Запрос или проверка резервных копий данных | Резервная копия данных | Агент искусственного интеллекта для управления резервными копиями данных |
| Решение предупреждений о безопасности устройства (шифрование, MDM) | Безопасность устройства | Агент искусственного интеллекта по управлению безопасностью устройств |
| Управление безопасностью конечной точки или исправлением | Управление конечной точкой | Агент на основе искусственного интеллекта для управления конечной точкой |
| Сообщение или реагирование на инцидент безопасности | Инцидент безопасности | Агент искусственного интеллекта по управлению инцидентами безопасности |
Специализированные агенты: Программное обеспечение и приложения
Эти агенты помогают с установкой программного обеспечения, лицензированием и поддержкой приложения.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Получите справку по рабочему пространству Google (Drive, Gmail и т. д.) | Рабочее пространство Google | Агент на основе искусственного интеллекта для поддержки рабочего пространства Google |
| Получите справку по внутренним приложениям | Внутренние приложения | Агент искусственного интеллекта для внутренней поддержки приложений |
| Получите справку по Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) | Поддержка Office 365 | Разрешение проблемы поддержки агента искусственного интеллекта для Office 365 |
| Получите справку по проблемам Salesforce Platform | Поддержка Salesforce | Агент на основе искусственного интеллекта для принятия решения по поддержке Salesforce |
| Получите справку по сайтам SharePoint или полномочиям | Поддержка SharePoint | Агент на основе искусственного интеллекта для принятия решения о поддержке SharePoint |
| Проверка лицензий на программное обеспечение или управление ими | Управление лицензиями на программное обеспечение | Агент искусственного интеллекта по управлению лицензиями на программное обеспечение |
| Установка или устранение неполадок программного обеспечения | Поддержка программного обеспечения | Решение проблемы агента по поддержке программного обеспечения |
Специализированные агенты: Облако и инфраструктура
Эти агенты обеспечивают инфраструктуру, отслеживают серверы и управляют облачными ресурсами.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Инициализация или отмена предоставления облачных ресурсов | Облачные ресурсы | Агент искусственного интеллекта для управления облачными ресурсами |
| Инфраструктура обеспечения (ВМ, контейнеры, среды) | Обеспечение инфраструктуры | Агент искусственного интеллекта для инициализации инфраструктуры |
Специализированные агенты: Сотрудничество и производительность
Эти агенты управляют календарями, утверждениями, Knowledge и отслеживанием билетов.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Планирование или управление календарными событиями | Управление календарем | Агент искусственного интеллекта для управления календарями |
| Отслеживание или ускорение утверждений ИТ | Утверждение ИТ | Агент искусственного интеллекта для управления утверждениями ИТ |
| Вопрос о политиках и процедурах в области ИТ | Руководство по ИТ-политике | Агент искусственного интеллекта для руководства по ИТ-политике |
| Поиск или создание статей Knowledge | База знаний | Агент на основе искусственного интеллекта для управления Knowledge |
| Проверка или обновление IT-билетов | Управление билетами | Агент на основе искусственного интеллекта по управлению ИТ-билетами |
Специализированные агенты: Средства и рабочее пространство
Эти агенты обрабатывают физическое рабочее пространство, доступ к зданиям и управление гостями.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Средства запроса или обслуживание здания | Средства | Агент искусственного интеллекта по эксплуатации помещений |
| Настройка регистрации гостя или доступа посетителя | Регистрация гостя | Агент искусственного интеллекта для управления регистрацией гостей |
Специализированные агенты: Люди и доступ
Эти агенты управляют адаптацией сотрудников, автономной адаптацией и доступом поставщиков.
| Я хочу... | Специализированный агент | Ссылка |
|---|---|---|
| Процесс автономной адаптации сотрудников (отмена доступа, возврат устройства) | Автономная посадка | Агент искусственного интеллекта для автономного управления |
| Процесс адаптации сотрудников (организации, доступ, оборудование) | Адаптация | Агент искусственного интеллекта для управления адаптацией |
| Управление доступом поставщика или подрядчика к ИТ | Сотрудник поставщика | Агент на основе искусственного интеллекта по управлению сотрудниками-поставщиками |
Для ИТ-стола
ИТ-исполнители используют действия на основе искусственного интеллекта для ускорения решения инцидентов, анализа первопричин, оценки изменений и коммуникации с заинтересованными лицами. См. Agentforce for IT Fulfillers.
| Я хочу... | Агент / функция | Ссылка |
|---|---|---|
| Резюмирование, сортировка или решение инцидентов | Заполнитель: Управление инцидентами | Управление инцидентами |
| Определение коренных причин и создание записей проблем | Заполнитель: Управление проблемами | Управление проблемами |
| Оценка, утверждение или управление запросами на изменение | Заполнитель: Управление изменениями | Управление изменениями |
| Планирование и отслеживание развертываний выпуска | Заполнитель: Управление выпусками | Управление выпусками |
| Управление календарями и расписаниями исполнителя | Заполнитель: Управление календарем | Управление календарем |
| Управление элементами конфигурации и зависимостями | Управление CMDB | Управление CMDB |
| Автоматическая классификация и маршрутизация инцидентов | Автоматическое распределение инцидентов | Автоматическое распределение инцидентов |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
