您在此处：
为您的 IT 任务找到正确的 AI
使用此指南将您的 IT 服务要求与处理它的 AI 客服人员相匹配。跳转到某个类别，为员工、专门任务或 IT 履行者工作流查找合适的客服人员。
员工客服人员：一般 IT 支持
IT 服务员工客服人员跨自助入口网站、Slack 和 Microsoft 团队处理日常员工请求。见Agentforce for employees。
| 我想要... | AI 操作主题 | 链接 |
|---|---|---|
| 提交或检查服务请求的状态 | 员工请求管理 | 适用于员工请求管理的 AI 操作 |
| 请求批准访问、购买或更改 | 批准管理 | 适用于批准管理的 AI 操作 |
| 配置或管理云资源 | 云资源管理 | 适用于云资源管理的 AI 操作 |
| 管理共享渠道、小组或团队协作工具 | 协作管理 | 适用于协作管理的 AI 操作 |
| 检查合规状态或解决合规问题 | 合规管理 | 适用于合规管理的 AI 操作 |
| 处理入职、离职或角色更改任务 | 员工生命周期管理 | 员工生命周期管理 |
| 预订房间、报告建筑问题或管理工作区 | 设施管理 | 适用于设施管理的 AI 操作 |
| 请求新硬件（笔记本电脑、显示器、外围设备） | 硬件请求管理 | 适用于硬件请求管理的 AI 操作 |
| 报告或解决 IT 安全问题 | IT 安全管理 | 适用于 IT 安全管理的 AI 操作 |
| 故障排除或请求网络和连接帮助 | 网络管理 | 适用于网络管理的 AI 操作 |
| 提出有关 IT 策略的问题 | 保单查询管理 | 适用于保单查询管理的 AI 操作 |
| 安装、升级软件或排除故障 | 软件管理 | 适用于软件管理的 AI 操作 |
专业客服人员：访问权限和身份
这些客服人员处理凭据、身份验证和访问权限配置。请参阅 IT 员工专用 AI 客服人员。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 创建、轮换或撤销 API 密钥 | API 密钥管理 | 适用于 API 密钥管理的 AI 客服人员 |
| 重置应用程序密码 | 应用程序密码重置 | 适用于应用程序支持解析的 AI 客服人员 |
| 请求徽章访问权限或排除故障 | 徽章访问权限 | 适用于徽章访问权限管理的 AI 客服人员 |
| 请求访问系统或应用程序日志 | 日志访问权限 | 适用于日志访问权限管理的 AI 客服人员 |
| 获取密码管理器帮助（1Password、LastPass） | 密码管理器 | 适用于密码管理器支持的 AI 客服人员 |
| 请求提升或特权访问权限 | 特权访问权限 | 适用于特权访问管理的 AI 客服人员 |
| 排除 SSO 或联盟问题 | SSO 管理 | 适用于 SSO 管理的 AI 客服人员 |
| 请求文件或系统访问权限 | 系统和文件访问权限 | 适用于系统和文件访问权限管理的 AI 客服人员 |
| 重置系统或域密码 | 系统密码重置 | 适用于系统密码重置解析的 AI 客服人员 |
专业客服人员：设备和硬件
这些客服人员管理物理设备、外围设备和硬件生命周期。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 退还公司设备 | 设备返回 | 适用于设备退货处理的 AI 客服人员 |
| 排除笔记本电脑、台式机或外围设备问题 | 设备故障排除 | 适用于设备故障排除的 AI 客服人员 |
| 请求新硬件（笔记本电脑、显示器、外围设备） | 硬件请求 | 硬件请求履行的 AI 客服人员 |
| 请求笔记本电脑刷新或升级 | 笔记本电脑刷新 | 适用于笔记本电脑刷新管理的 AI 客服人员 |
| 报告或恢复丢失的设备 | 丢失的设备 | 适用于丢失设备解析的 AI 客服人员 |
| 管理移动计划或排除故障 | 移动计划 | 适用于移动计划的 AI 客服人员 |
| 排除桌面电话或 VoIP 问题 | 电话支持 | 适用于电话支持解决的 AI 客服人员 |
| 修复打印机连接或队列问题 | 打印机支持 | 适用于打印机问题的 AI 客服人员解决方案 |
| 获取有关 AV 设备或会议室的帮助 | 视听支持 | 适用于视听支持解析的 AI 客服人员 |
专业客服人员：网络和连接
这些客服人员解决网络、VPN 和连接问题。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 排除 VPN、Wi-Fi 或网络连接故障 | 网络 | 适用于网络问题解决的 AI 客服人员 |
| 创建或修改分发列表 | 分发列表 | 适用于分发列表管理的 AI 客服人员 |
专业客服人员：安全和合规
这些客服人员处理安全事件、设备安全性、合规性和证书管理。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 管理 SSL/TLS 证书生命周期 | 证书管理 | 适用于证书生命周期管理的 AI 客服人员 |
| 请求或验证数据备份 | 数据备份 | 适用于数据备份管理的 AI 客服人员 |
| 解决设备安全警报（加密、MDM） | 设备安全性 | 适用于设备安全管理的 AI 客服人员 |
| 管理端点安全性或补丁 | 端点管理 | 适用于端点管理的 AI 客服人员 |
| 报告或响应安全事件 | 安全事件 | 适用于安全事件管理的 AI 客服人员 |
专业客服人员：软件和应用程序
这些客服人员帮助软件安装、许可和特定于应用程序的支持。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 获取 Google Workspace（驱动器、Gmail 等）的帮助 | Google 工作区 | 适用于 Google Workspace 支持的 AI 客服人员 |
| 获取内部应用程序的帮助 | 内部应用程序 | 适用于内部应用程序支持的 AI 客服人员 |
| 获取 Office 365 帮助（Outlook、团队、OneDrive） | Office 365 支持 | 适用于 Office 365 支持解析的 AI 客服人员 |
| 获取有关 Salesforce 平台问题的帮助 | Salesforce 支持 | 适用于 Salesforce 支持解决的 AI 客服人员 |
| 获取 SharePoint 站点或权限的帮助 | SharePoint 支持 | SharePoint 支持解析的 AI 客服人员 |
| 审计或管理软件许可证 | 软件许可证管理 | 适用于软件许可证管理的 AI 客服人员 |
| 安装软件或排除软件故障 | 软件支持 | 适用于软件支持解决的 AI 客服人员 |
专业客服人员：云和基础设施
这些客服人员配置基础设施、监控服务器和管理云资源。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 配置或取消配置云资源 | 云资源 | 适用于云资源管理的 AI 客服人员 |
| 配置基础设施（虚拟机、容器、环境） | 基础设施配置 | 基础设施配置的 AI 客服人员 |
专业客服人员：协作和生产力
这些客服人员管理日历、批准、Knowledge 和票证跟踪。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 计划或管理日历事件 | 日历管理 | 适用于日历管理的 AI 客服人员 |
| 跟踪或加快 IT 审批 | IT 批准 | 适用于 IT 审批管理的 AI 客服人员 |
| 询问 IT 政策和程序 | IT 政策指导 | 适用于 IT 的 AI 客服人员政策指导 |
| 搜索或创建 Knowledge 文章 | Knowledge | 适用于知识管理的 AI 客服人员 |
| 检查或更新 IT 票证 | 票证管理 | 适用于 IT 票证管理的 AI 客服人员 |
专业客服人员：设施和工作区
这些客服人员处理物理工作区、建筑访问权限和来宾管理。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 请求设施或建筑维护 | 设施 | 适用于设施管理的 AI 客服人员 |
| 设置来宾签到或访问者访问权限 | 来宾签到 | 适用于来宾签到管理的 AI 客服人员 |
专业客服人员：人员和访问权限
这些客服人员管理员工入职、离职和供应商访问权限。
| 我想要... | 专业客服人员 | 链接 |
|---|---|---|
| 处理员工离职（访问权限撤销、设备返回） | 离开 | 适用于离职管理的 AI 客服人员 |
| 流程员工入职培训（客户、访问权限、设备） | 培训 | 适用于入职管理的 AI 客服人员 |
| 管理供应商或承包商 IT 访问权限 | 供应商员工 | 适用于供应商员工管理的 AI 客服人员 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
