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尋找適合您 IT 工作的 AI
使用此指南將您的 IT 服務需求與處理 IT 服務的工作人員進行比對。跳至種類以尋找適合員工、專門工作或 IT 履行者工作流程的工作人員。
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員工代理程式 | 存取與身分識別 | 裝置與硬體 | 網路與連線 | 安全性與合規性 | 軟體與應用程式 | 雲端與基礎結構 | 協同合作與生產力 | 設施與工作區 | 人員與生命週期 | IT 履行者
員工工作人員:一般 IT 支援
「IT 服務員工工作人員」可處理自助式服務入口網頁、Slack 和 Microsoft Teams 中的每日員工要求。請參閱員工適用的 Agentforce。
| 我想要... | AI 動作主題 | 連結 |
|---|---|---|
| 提交或檢查服務要求的狀態 | 員工要求管理 | 員工要求管理的 AI 動作 |
| 要求存取、購買或變更的批准 | 批准管理 | 批准管理的 AI 動作 |
| 佈建或管理雲端資源 | 雲端資源管理 | 雲端資源管理的 AI 動作 |
| 管理共用管道、群組或小組協同合作工具 | 協同合作管理 | 協同合作管理的 AI 動作 |
| 檢查合規性狀態或解決合規性問題 | 合規性管理 | 合規性管理的 AI 動作 |
| 處理上線、離線或角色變更工作 | 員工週期管理 | 員工週期管理 |
| 書房、報告建立問題或管理工作區 | 機構管理 | 機構管理的 AI 動作 |
| 要求新硬體 (筆記型電腦、監視器、周邊設備) | 硬體要求管理 | 硬體要求管理的 AI 動作 |
| 報告或解決 IT 安全性疑慮 | 資訊安全性管理 | IT 安全性管理的 AI 動作 |
| 疑難排解或要求網路和連線說明 | 網路管理 | 網路管理的 AI 動作 |
| 詢問有關 IT 原則的問題 | 原則查詢管理 | 原則查詢管理的 AI 動作 |
| 安裝、升級或疑難排解軟體 | 軟體管理 | 軟體管理的 AI 動作 |
專門工作人員:存取權與身分
這些工作人員會處理認證、驗證和存取佈建。請參閱 IT 員工適用的 專用 AI 工作人員。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 建立、輪替或撤銷 API 金鑰 | API 金鑰管理 | API 金鑰管理的 AI 工作人員 |
| 重設應用程式密碼 | 應用程式密碼重設 | 應用程式支援解決 AI 工作人員 |
| 要求或疑難排解徽章存取權 | 徽章存取權 | 徽章存取管理的 AI 工作人員 |
| 要求系統或應用程式記錄的存取權 | 記錄存取權 | 記錄存取管理的 AI 工作人員 |
| 取得密碼管理員的說明 (1Password、LastPass) | 密碼管理員 | 密碼管理員支援的 AI 工作人員 |
| 要求增強或特權存取權 | 特權存取權 | 適用於特權存取管理的 AI 工作人員 |
| 疑難排解 SSO 或聯合問題 | SSO 管理 | 適用於 SSO 管理的 AI 工作人員 |
| 要求檔案或系統存取權限 | 系統與檔案存取權 | 系統和檔案存取管理的 AI 工作人員 |
| 重設系統或網域密碼 | 系統密碼重設 | 系統密碼重設解決 AI 工作人員 |
專門工作人員:裝置與硬體
這些工作人員管理實體裝置、周邊設備和硬體生命週期。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 退貨公司裝置 | 裝置傳回 | 裝置傳回處理的 AI 工作人員 |
| 疑難排解筆記型電腦、桌上型電腦或周邊裝置問題 | 裝置疑難排解 | 裝置疑難排解 AI 工作人員 |
| 要求新硬體 (筆記型電腦、監視器、周邊設備) | 硬體要求 | 硬體要求履行的 AI 工作人員 |
| 要求筆記型電腦重新整理或升級 | 筆記型電腦重新整理 | 筆記型電腦重新整理管理的 AI Agent |
| 報告或復原遺失的裝置 | 遺失裝置 | 損失裝置解析的 AI 工作人員 |
| 管理或疑難排解行動計畫 | 行動計畫 | 行動計畫管理的 AI 工作人員 |
| 疑難排解桌上型電話或 VoIP 問題 | 電話支援 | 電話支援解決的 AI 工作人員 |
| 修正印表機連線或排入問題 | 印表機支援 | 印表機問題解決 AI 工作人員 |
| 取得 AV 設備或會議室的協助 | 視聽支援 | AI Agent for Audiovisual 支援解決方案 |
專門工作人員:網路與連線
這些工作人員可解決網路、VPN 和連線問題。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 疑難排解 VPN、Wi-Fi 或網路連線 | 網路 | 網路問題解決 AI 工作人員 |
| 建立或修改散佈清單 | 散佈清單 | 散佈清單管理的 AI 工作人員 |
專門工作人員:安全性與合規性
這些工作人員處理安全性事件、裝置安全性、規範和憑證管理。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 管理 SSL/TLS 憑證生命週期 | 憑證管理 | 憑證週期管理的 AI 工作人員 |
| 要求或驗證資料備份 | 資料備份 | 資料備份管理的 AI 工作人員 |
| 解決裝置安全性警示 (加密、MDM) | 裝置安全性 | 裝置安全性管理的 AI 工作人員 |
| 管理端點安全性或修補程式 | 端點管理 | 端點管理的 AI 工作人員 |
| 報告或回應安全性事件 | 安全性事件 | 適用於安全性事件管理的 AI 工作人員 |
專門工作人員:軟體與應用程式
這些工作人員可協助進行軟體安裝、授權和應用程式特定支援。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 取得 Google Workspace (驅動程式、Gmail 等) 的說明 | Google 工作區 | Google Workspace 支援的 AI 工作人員 |
| 取得內部應用程式的說明 | 內部應用程式 | 內部應用程式支援的 AI 工作人員 |
| 取得 Office 365 (Outlook、Teams、OneDrive) 的說明 | Office 365 支援 | 適用於 Office 365 支援解決方案的 AI 工作人員 |
| 取得 Salesforce Platform 問題的協助 | Salesforce 支援 | 適用於 Salesforce 支援解決方案的 AI 工作人員 |
| 取得 SharePoint 網站或權限的說明 | SharePoint 支援 | 適用於 SharePoint 支援解決方案的 AI 工作人員 |
| 稽核或管理軟體授權 | 軟體授權管理 | AI Agent for Software 授權管理 |
| 安裝或疑難排解軟體 | 軟體支援 | AI Agent for Software Support Resolution (軟體支援解決方案) |
專門工作人員:雲端與基礎結構
這些工作人員會佈建基礎結構、監視伺服器和管理雲端資源。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 佈建或取消佈建雲端資源 | 雲端資源 | 適用於雲端資源管理的 AI 工作人員 |
| 佈建基礎結構 (VM、容器、環境) | 基礎結構佈建 | 基礎結構佈建的 AI 工作人員 |
專門工作人員:協同合作與生產力
這些工作人員管理行事曆、批准、Knowledge 和票證追蹤。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 排程或管理行事曆事件 | 行事曆管理 | 行事曆管理的 AI 工作人員 |
| 追蹤或加速 IT 批准 | IT 批准 | IT 批准管理的 AI 工作人員 |
| 詢問有關 IT 原則與程序的資訊 | 資訊政策指引 | IT 原則指引 AI 工作人員 |
| 搜尋或建立Knowledge文章 | Knowledge | Knowledge Management AI 工作人員 |
| 檢查或更新 IT 票證 | 票證管理 | IT 票證管理的 AI 工作人員 |
專門工作人員:機構與工作區
這些工作人員會處理實體工作區、建築物存取權和來賓管理。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
|---|---|---|
| 要求機構或建築物維護 | 機構 | 機構管理的 AI 工作人員 |
| 設定來賓簽到或訪客存取權 | 來賓簽到 | 適用於來賓簽到管理的 AI 工作人員 |
專門工作人員:人員與存取權
這些工作人員可管理員工上線、離線和廠商存取權。
| 我想要... | 專門工作人員 | 連結 |
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| 處理員工離職 (存取權撤銷、裝置退貨) | 離線 | 適用於離職管理的 AI 工作人員 |
| 處理員工上線 (帳戶、存取、設備) | 上線 | 上線管理的 AI 工作人員 |
| 管理廠商或承包商的 IT 存取權 | 廠商員工 | 廠商員工管理的 AI 工作人員 |
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