Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            AI-funktioner for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            AI-funktioner for it-tjenester

            Udforsk og opsæt AI-værktøjer, der revolutionerer levering af it-tjenester. Aktiver proaktiv hjælp, og opret agenter fra skabeloner, der er bygget på forhånd, til it-teams og medarbejdere. Brug Einstein til at automatisere opgaver og hjælpe it-teams med at oprette detaljerede guidede trin med serviceassistenten. Forudsigende handlinger identificerer problemer med høj risiko, tildeler ressourcer og forbedrer servicetilgængeligheden

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            • Agentforce til it-service
              Agentforce for it-service automatiserer arbejdsflows for medarbejdere, it-teams og frigivelsesmanagers. Medarbejdere kan anmode om katalogelementer, rapportproblemer og spore billetter. IT-teams kan undersøge og løse problemer gennem realtidssamarbejde og ekspertudbredelse.
            • Einstein til it-tjenester
              Einstein automatiserer administration af it-tjenester. Generer problemregistreringer fra hændelser og kladdeændringsanmodninger baseret på aktuelle registreringsdata. Brug AI til at distribuere registreringer til den relevante kø, og brug meddelelsesskabeloner til at oprette kontekstbaserede Knowledge Strømlin konfigurationsopgaver ved at linke påvirkede konfigurationselementer (CI'er).
            • Proaktiv hjælp til it-tjenester
              Brug proaktiv hjælp til at starte dine undersøgelser. Disse Agentforce kører automatisk, når der oprettes en hændelse eller et problem, hvilket eliminerer behovet for at udløse handlinger via Agentforce. Opdater specifikke indsigter på ethvert tidspunkt i en registrerings livscyklus for at få de seneste data.
            • Serviceassistent for it-tjenester
              Som en hændelsesfuldfører skal du bruge Serviceassistent på en hændelsesregistrering til at løse hændelser. Agentforce analyserer hændelsesdetaljer, historiske data og Knowledge for at opsummere problemet og generere en trinvis serviceplan. Disse planer inkluderer integrerede hurtige handlinger til at udføre opgaver, f.eks. afsendelse af mail eller opdatering af registreringer, direkte i et arbejdsflowtrin.
            • Forudsigende handlinger for it-tjenester
              Forudsigende handlinger bruger maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at hjælpe it-driften med at flytte fra reaktiv til proaktiv servicestyring. Analyser historiske mønstre, realtidsdata og tekstbeskrivelser for at generere risikoscores for SLA-overtrædelser, potentielle større hændelser, ændringsanmodningsfejl og forudsigelse af konfigurationselementkritikalitet. IT-managers og it-teams bruger disse scores til at identificere problemer med høj risiko, tildele ressourcer og forbedre servicetilgængeligheden.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article