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            Funciones de IA para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Funciones de IA para servicios de TI

            Explore y configure herramientas de IA que revolucionan la entrega de servicios de TI. Active la asistencia proactiva y cree agentes a partir de plantillas preconstruidas para equipos y empleados de TI. Utilice funciones Einstein para automatizar tareas y ayudar los equipos de TI a crear pasos guiados detallados con el Asistente de servicio. Las acciones predictivas identifican problemas de alto riesgo, asignan recursos y mejoran la fiabilidad del servicio

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Agentforce para Servicio de TI
              Agentforce for IT Service automatiza flujos de trabajo para empleados, equipos de TI y gestores de versiones. Los empleados pueden solicitar elementos de catálogo, reportar problemas y realizar un seguimiento de tickets. Los equipos de TI pueden investigar y resolver problemas a través de colaboración en tiempo real y enjambres de expertos.
            • Einstein para Servicios de TI
              Einstein automatiza la gestión de servicios de TI. Genere registros de problemas desde incidentes y redacte solicitudes de cambio basándose en datos de registro actuales. Utilice la IA para enrutar registros a la cola apropiada y utilice plantillas de solicitudes para redactar artículos de Knowledge contextuales. Simplifique las tareas de configuración vinculando elementos de configuración (IC) afectados.
            • Asistencia proactiva para servicios de TI
              Utilice Asistencia proactiva para iniciar sus investigaciones. Estas acciones Agentforce se ejecutan automáticamente cuando se crea un incidente o problema, lo que elimina la necesidad de desencadenar acciones a través de pláticas Agentforce. Actualice perspectivas específicas en cualquier punto del ciclo de vida de un registro para obtener los datos más recientes.
            • Asistente de servicio para servicios de TI
              Como proveedor de incidentes, utilice el Asistente de servicio en un registro de incidente para resolver incidentes. Agentforce analiza detalles de incidentes, datos históricos y artículos Knowledge para resumir el problema y generar un plan de servicio paso a paso. Estos planes incluyen acciones rápidas integradas para realizar tareas, como el envío de email o la actualización de registros, directamente en un paso de flujo de trabajo.
            • Acciones predictivas para servicios de TI
              Las acciones predictivas utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para ayudar a las operaciones de TI a pasar de la gestión de servicio reactiva a la proactiva. Analice patrones históricos, datos en tiempo real y descripciones de texto para generar puntuajes de riesgo para infracciones de SLA, posibles incidentes importantes, fallos de solicitudes de cambio y predicción de criticidad de elementos de configuración. Los gestores de TI y los equipos de TI utilizan estos puntuajes para identificar problemas de alto riesgo, asignar recursos y mejorar la fiabilidad del servicio.
             
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            Salesforce Help | Article