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            Fonctionnalités IA pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Fonctionnalités IA pour les services informatiques

            Explorez et configurez des outils IA qui révolutionnent la prestation de services informatiques. Activez l'assistance proactive et créez des agents à partir de modèles prédéfinis pour les équipes informatiques et les employés. Utilisez les fonctionnalités Einstein pour automatiser les tâches et aider les équipes informatiques à créer des étapes guidées détaillées avec l'Assistant de service. Les actions prédictives identifient les problèmes à haut risque, allouent des ressources et améliorent la fiabilité du service

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Agentforce pour le service informatique
              Agentforce pour le service informatique automatise les workflows pour les employés, les équipes informatiques et les responsables de version. Les employés peuvent demander des éléments de catalogue, signaler des problèmes et suivre les tickets. Les équipes informatiques peuvent étudier et résoudre les problèmes en collaborant en temps réel et en essaimant avec des experts.
            • Einstein pour les services informatiques
              Einstein automatise la gestion du service informatique. Générez des enregistrements de problème à partir d'incidents et rédigez des demandes de modification en fonction des données d'enregistrement actuelles. Utilisez l'IA pour acheminer les enregistrements vers la file d'attente appropriée, et utilisez des modèles d'invite pour rédiger des articles Knowledge contextuels. Rationalisez les tâches de configuration en liant les éléments de configuration affectés.
            • Assistance proactive pour les services informatiques
              Utilisez l'Assistance proactive pour démarrer vos enquêtes. Ces actions Agentforce sont automatiquement exécutées lors de la création d'un incident ou d'un problème, ce qui élimine la nécessité de déclencher des actions via des conversations Agentforce. Actualisez des connaissances spécifiques à tout moment du cycle de vie d'un enregistrement pour récupérer les données les plus récentes.
            • Assistant de service pour les services informatiques
              En tant qu'exécutant d'incident, utilisez l'Assistant de service dans un enregistrement d'incident pour résoudre les incidents. Agentforce analyse les détails des incidents, les données historiques et les articles Knowledge pour résumer le problème et générer un plan de service étape par étape. Ces plans comprennent des actions rapides incorporées pour exécuter des tâches, par exemple envoyer un e-mail ou mettre à jour des enregistrements, directement dans une étape de workflow.
            • Actions prédictives pour les services informatiques
              Les actions prédictives utilisent l'apprentissage machine et le traitement en langage naturel pour aider les opérations informatiques à passer d'une gestion réactive à une gestion proactive des services. Analysez les modèles historiques, les données en temps réel et les descriptions de texte afin de générer des scores de risque pour les infractions à l'accord de niveau de service, les incidents majeurs potentiels, les échecs de demande de modification et la prédiction de la criticité des éléments de configuration. Les responsables informatiques et les équipes informatiques utilisent ces scores pour identifier les problèmes à haut risque, allouer des ressources et améliorer la fiabilité du service.
             
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            Salesforce Help | Article