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            Funzioni AI per i servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Funzioni AI per i servizi IT

            Esplorare e impostare strumenti di intelligenza artificiale che rivoluzionano l'erogazione dei servizi IT. Attivare l'assistenza proattiva e creare agenti a partire da modelli predefiniti per i team IT e i dipendenti. Utilizzare le funzioni Einstein per automatizzare le operazioni e aiutare i team IT a creare fasi guidate dettagliate con l'Assistente di servizio. Le azioni predittive identificano i problemi ad alto rischio, allocano le risorse e migliorano l'affidabilità del servizio

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Agentforce per il servizio IT
              Agentforce for IT Service automatizza i flussi di lavoro per dipendenti, team IT e responsabili rilascio. I dipendenti possono richiedere elementi catalogo, segnalare problemi e tenere traccia dei ticket. I team IT possono analizzare e risolvere i problemi tramite la collaborazione in tempo reale e l'intervento collettivo di esperti.
            • Einstein per Servizi IT
              Einstein automatizza la gestione dei servizi IT. Generare record problema a partire dagli incidenti e creare bozze di richieste di modifica in base ai dati dei record correnti. Utilizzare l'intelligenza artificiale per instradare i record all'area di attesa appropriata e utilizzare i modelli di prompt per creare bozze di articoli Knowledge contestuali. Semplificare le operazioni di configurazione collegando gli elementi di configurazione interessati.
            • Assistenza proattiva per i servizi IT
              Utilizzare Assistenza proattiva per avviare le indagini. Queste azioni Agentforce vengono eseguite automaticamente quando viene creato un incidente o un problema, eliminando la necessità di attivare azioni tramite le conversazioni Agentforce. Aggiornare approfondimenti specifici in qualsiasi punto del ciclo di vita di un record per ottenere i dati più recenti.
            • Assistente di assistenza per i servizi IT
              Gli addetti all'evasione degli incidenti possono utilizzare l'Assistente di servizio in un record incidente per risolvere gli incidenti. Agentforce analizza i dettagli degli incidenti, i dati storici e gli articoli Knowledge per riepilogare il problema e generare un piano di servizio dettagliato. Questi piani includono azioni incorporate per eseguire operazioni come l'invio di email o l'aggiornamento di record direttamente all'interno di una fase del flusso di lavoro.
            • Azioni predittive per i servizi IT
              Le azioni predittive utilizzano il machine learning e l'elaborazione del linguaggio naturale per aiutare le operazioni IT a passare dalla gestione reattiva a quella proattiva dei servizi. Analizzare schemi storici, dati in tempo reale e descrizioni testuali per generare punteggi di rischio per violazioni degli accordi sul livello di servizio, potenziali incidenti gravi, errori delle richieste di modifica e previsione della criticità degli elementi di configurazione. I responsabili IT e i team IT utilizzano questi punteggi per identificare i problemi ad alto rischio, allocare le risorse e migliorare l'affidabilità del servizio.
             
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            Salesforce Help | Article