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            IT サービス向け AI 機能

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービス向け AI 機能

            IT サービスの提供に革命をもたらす AI ツールを探索して設定します。プロアクティブな支援を有効にし、IT チームと従業員向けの事前作成済みテンプレートからエージェントを作成します。Einstein機能を使用してタスクを自動化し、ITチームがサービスアシスタントを使用して詳細なガイド付きステップを作成できるようにします。予測アクションにより、リスクの高い問題を特定し、リソースを割り当てて、サービスの信頼性を向上

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービス向け Agentforce
              Agentforce for IT Serviceは、従業員、ITチーム、およびリリースマネージャのワークフローを自動化します。従業員はカタログ項目を要求したり、問題を報告したり、チケットを追跡したりできます。IT チームは、リアルタイムのコラボレーションとエキスパートによるスウォーミングによって問題を調査して解決できます。
            • Einstein for IT サービス
              Einstein は IT サービス管理を自動化します。インシデントから問題レコードを生成し、現在のレコードデータに基づいて変更要求のドラフトを作成します。AIを使用してレコードを適切なキューに転送し、プロンプト・テンプレートを使用してコンテキストに応じたKnowledge記事のドラフトを作成します。影響を受ける設定項目 (CI) をリンクして、設定作業を合理化します。
            • IT サービスのプロアクティブな支援
              プロアクティブな支援を使用して調査を開始します。これらの Agentforce アクションは、インシデントまたは問題の作成時に自動的に実行されるため、Agentforce 会話を介してアクションをトリガーする必要はありません。レコードのライフサイクルの任意の時点で特定のインサイトを更新し、最新のデータを取得します。
            • IT サービスのサービスアシスタント
              インシデント履行者として、インシデントレコードのサービスアシスタントを使用してインシデントを解決します。Agentforceはインシデントの詳細、履歴データ、およびKnowledge記事を分析し、問題の概要をまとめ、段階的なサービス計画を生成します。これらのプランには、メールの送信やレコードの更新などのタスクをワークフローステップ内で直接実行する組み込みクイックアクションが含まれます。
            • IT サービスの予測アクション
              予測アクションでは、機械学習と自然言語処理を使用して、IT 運用を事後対応型のサービス管理からプロアクティブなサービス管理に移行します。履歴パターン、リアルタイムデータ、テキストの説明を分析して、SLA 違反、潜在的な重大インシデント、変更要求の失敗、設定項目の重要度予測のリスクスコアを生成します。IT マネージャーと IT チームはこのスコアを使用して、リスクの高い問題を特定し、リソースを割り当てて、サービスの信頼性を向上させます。
             
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            Salesforce Help | Article