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            IT 서비스용 AI 기능

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            1. Salesforce 도움말
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            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 AI 기능

            IT 서비스 제공을 혁신하는 AI 도구를 살펴보고 설정합니다. 사전 예방적 지원을 활성화하고 사전 구축된 IT 팀 및 직원용 템플릿에서 에이전트를 만듭니다. Einstein 기능을 사용하여 과업을 자동화하고 IT 팀이 서비스 도우미를 사용하여 자세한 안내 단계를 만들 수 있습니다. 예측 작업은 고위험 문제를 식별하고 자원을 할당하며 서비스 신뢰도를 향상합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 서비스용 Agentforce
              Agentforce for IT Service는 직원, IT 팀 및 릴리스 관리자를 위한 워크플로를 자동화합니다. 직원은 카탈로그 항목, 보고서 문제, 티켓 추적을 요청할 수 있습니다. IT 팀은 실시간 공동 작업 및 전문 스워밍을 통해 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.
            • IT 서비스용 Einstein
              Einstein IT 서비스 관리를 자동화합니다. 사고에서 문제 레코드를 생성하고 현재 레코드 데이터를 기반으로 변경 요청 초안을 작성합니다. AI를 사용하여 레코드를 적절한 대기열로 라우팅하고 프롬프트 템플릿을 사용하여 컨텍스트 Knowledge 기사를 초안 작성합니다. 영향받는 구성 항목(CI)을 연결하여 구성 과업을 간소화합니다.
            • IT 서비스에 대한 사전 예방 지원
              사전 예방적 지원을 사용하여 조사를 시작합니다. 이러한 Agentforce 작업은 사고 또는 문제가 생성되면 자동으로 실행되므로 Agentforce 대화를 통해 작업을 트리거할 필요가 없습니다. 레코드 수명 주기 중 언제든지 특정 인사이트를 새로 고쳐 최신 데이터를 가져옵니다.
            • IT 서비스용 서비스 도우미
              사고 처리자는 사고 레코드에서 서비스 도우미를 사용하여 사고를 해결합니다. Agentforce 사고 세부 사항, 내역 데이터, Knowledge 기사를 분석하여 문제를 요약하고 단계별 서비스 계획을 생성합니다. 해당 계획에는 워크플로 단계 내에서 직접 이메일 보내기 또는 레코드 업데이트와 같은 과업을 수행하는 내장 빠른 작업이 포함되어 있습니다.
            • IT 서비스에 대한 예측 작업
              예측 작업은 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 IT 운영이 반응형 서비스 관리에서 사전 예방적 서비스 관리로 전환할 수 있도록 지원합니다. 내역 패턴, 실시간 데이터, 텍스트 설명을 분석하여 SLA 위반, 잠재적인 주요 사고, 변경 요청 실패, 구성 항목 중요성 예측에 대한 위험 점수를 생성합니다. IT 관리자 및 IT 팀은 이러한 점수를 사용하여 고위험 문제를 식별하고 자원을 할당하고 서비스 신뢰도를 향상합니다.
             
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            Salesforce Help | Article