Loading
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            AI-voorzieningen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            AI-voorzieningen voor IT-services

            Verken en stel AI-tools in die een revolutie teweegbrengen in de levering van IT-services. Schakel proactieve assistentie in en maak agenten op basis van vooraf samengestelde sjablonen voor IT-teams en medewerkers. Gebruik Einstein voorzieningen om taken te automatiseren en IT-teams te helpen gedetailleerde begeleide stappen te maken met de Serviceassistent. Voorspellende acties identificeren problemen met hoog risico, wijzen resources toe en verbeteren de betrouwbaarheid van de service

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Agentforce voor IT-service
              Agentforce for IT Service automatiseert werkstromen voor werknemers, IT-teams en releasemanagers. Medewerkers kunnen catalogusitems aanvragen, problemen melden en tickets bijhouden. IT-teams kunnen problemen onderzoeken en oplossen door middel van realtime samenwerking en swarming van experts.
            • Einstein voor IT-services
              Einstein automatiseert IT-servicebeheer. Genereer probleemrecords op basis van incidenten en conceptwijzigingsverzoeken op basis van huidige recordgegevens. Gebruik AI om records naar de juiste wachtrij te routeren en gebruik aanwijzingssjablonen voor het opstellen van contextuele Knowledge artikelen. Stroomlijn configuratietaken door betroffen configuratie-items (CI's) te koppelen.
            • Proactieve assistentie voor IT-services
              Gebruik Proactieve assistentie om uw onderzoeken te starten. Deze Agentforce acties worden automatisch uitgevoerd wanneer een incident of probleem wordt gemaakt, waardoor acties via Agentforce gesprekken niet meer hoeven te worden geactiveerd. Vernieuw specifieke insights op elk punt in de levenscyclus van een record om de meest recente gegevens op te halen.
            • Serviceassistent voor IT-services
              Gebruik als incidentvervuller de Serviceassistent voor een incidentrecord om incidenten op te lossen. Agentforce analyseert incidentdetails, historische gegevens en Knowledge artikelen om het probleem samen te vatten en een stapsgewijs serviceplan te genereren. Deze plannen omvatten ingebedde snelle acties voor het uitvoeren van taken, zoals het verzenden van e-mail of bijwerken van records, rechtstreeks binnen een werkstroomstap.
            • Voorspellende acties voor IT-services
              Voorspellende acties maken gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om IT-activiteiten te laten overstappen van reactief naar proactief servicebeheer. Analyseer historische patronen, real-time gegevens en tekstbeschrijvingen om risicoscores te genereren voor SLA-inbreuken, potentiële grote incidenten, mislukte veranderingsverzoeken en voorspelling van kritiekheid van configuratie-items. IT-managers en IT-teams gebruiken deze scores om problemen met een hoog risico te identificeren, resources toe te wijzen en de betrouwbaarheid van de service te verbeteren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article