Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            AI-funksjoner for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            AI-funksjoner for IT-tjenester

            Utforsk og konfigurer AI-verktøy som revolusjonerer levering av IT-tjenester. Aktiver proaktiv assistanse, og opprett agenter fra forhåndsbygde maler for IT-team og ansatte. Bruk Einstein til å automatisere oppgaver og hjelpe IT-team med å opprette detaljerte veiledede trinn med tjenesteassistenten. Prediktive handlinger identifiserer problemer med høy risiko, tildeler ressurser og forbedrer tjenestenes pålitelighet

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            • Agentforce for IT-tjenester
              Agentforce for IT Service automatiserer arbeidsflyter for ansatte, IT-team og utgivelsesledere. Ansatte kan be om katalogelementer, rapportproblemer og sporingsbilletter. IT-team kan undersøke og løse problemer gjennom sanntidssamarbeid og ekspertsverging.
            • Einstein for IT-tjenester
              Einstein automatiserer IT-tjenestestestyring. Generer problemposter fra hendelser og utkast endringsforespørsler basert på gjeldende postdata. Bruk AI til å rute poster til den riktige køen, og bruk ledetekstmaler til å lage utkast til kontekstuelle Knowledge. Effektiviser konfigurasjonsoppgaver ved å koble til berørte konfigurasjonselementer (CI-er).
            • Proaktiv assistanse for IT-tjenester
              Bruk Proaktiv assistanse til å starte undersøkelsene. Disse Agentforce kjøres automatisk når en hendelse eller et problem opprettes, noe som eliminerer behovet for å utløse handlinger via Agentforce. Oppdater spesifikk innsikt når som helst i en posts livssyklus for å få de nyeste dataene.
            • Tjenesteassistent for IT-tjenester
              Som hendelsesinnfrier bruker du tjenesteassistenten i en hendelsespost til å løse hendelser. Agentforce analyserer hendelsesdetaljer, historiske data og Knowledge for å oppsummere problemet og generere en trinnvis tjenesteplan. Disse planene inkluderer innebygde hurtighandlinger for å utføre oppgaver, som å sende e-post eller oppdatere poster, direkte i et arbeidsflyttrinn.
            • Prediktive handlinger for IT-tjenester
              Prediktive handlinger bruker maskinlæring og naturlig språkbehandling til å hjelpe IT-operasjoner med å gå fra reaktive til proaktive tjenestestestyringer. Analyser historiske mønstre, sanntidsdata og tekstbeskrivelser for å generere risikoscorer for SLA-brudd, potensielle viktige hendelser, feil i endringsforespørsler og forutsigelse av konfigurasjonselementkritikk. IT-ledere og IT-team bruker disse scorene til å identifisere problemer med høy risiko, tildele ressurser og forbedre tjenestenes pålitelighet.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article