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            Recursos de IA para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Recursos de IA para serviços de TI

            Explore e configure ferramentas de IA que revolucionam a entrega de serviços de TI. Ative a assistência proativa e crie agentes usando modelos predefinidos para equipes de TI e funcionários. Use os recursos do Einstein para automatizar tarefas e ajudar as equipes de TI a criar etapas guiadas detalhadas com o Service Assistant. Ações preditivas identificam problemas de alto risco, alocam recursos e melhoram a confiabilidade do serviço

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Agentforce para Serviço de TI
              O Agentforce para Serviço de TI automatiza os fluxos de trabalho para funcionários, equipes de TI e gerentes de versão. Os funcionários podem solicitar itens do catálogo, relatar problemas e rastrear pedidos. As equipes de TI podem investigar e resolver problemas por meio de colaboração em tempo real e mutirão de especialistas.
            • Einstein para serviços de TI
              O Einstein automatiza o gerenciamento de serviços de TI. Gere registros problemáticos de incidentes e crie solicitações de alteração com base nos dados de registro atuais. Use IA para rotear registros para a fila apropriada e use modelos de prompt para criar artigos do Knowledge contextuais. Simplifique tarefas de configuração vinculando itens de configuração (CIs) afetados.
            • Assistência proativa para serviços de TI
              Use a Assistência proativa para iniciar suas investigações. Essas ações do Agentforce são executadas automaticamente quando um incidente ou problema é criado, o que elimina a necessidade de acionar ações por meio de conversas do Agentforce. Atualize percepções específicas a qualquer momento no ciclo de vida de um registro para obter os dados mais recentes.
            • Assistente de serviço para serviços de TI
              Como um processador de incidentes, use o Service Assistant em um registro de incidente para resolver incidentes. A Agentforce analisa detalhes do incidente, dados históricos e artigos do Knowledge para resumir o problema e gerar um plano de serviço passo a passo. Esses planos incluem ações rápidas integradas para realizar tarefas, como enviar emails ou atualizar registros, diretamente em uma etapa do fluxo de trabalho.
            • Ações preditivas para serviços de TI
              Ações preditivas usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para ajudar as operações de TI a passarem do gerenciamento de serviço reativo para proativo. Analise padrões históricos, dados em tempo real e descrições de texto para gerar pontuações de risco para violações de SLA, possíveis incidentes principais, falhas de solicitação de alteração e previsão de crítica do item de configuração. Os gerentes de TI e as equipes de TI usam essas pontuações para identificar problemas de alto risco, alocar recursos e melhorar a confiabilidade do serviço.
             
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            Salesforce Help | Article