Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Функции искусственного интеллекта для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Функции искусственного интеллекта для ИТ-служб

            Изучите и настройте инструменты искусственного интеллекта, которые революционизируют предоставление ИТ-услуг. Включите активную помощь и создайте агентов на основе готовых шаблонов для ИТ-групп и сотрудников. Используйте функции Einstein для автоматизации задач и помощи ИТ-группам в создании подробных пошаговых руководств с помощью помощника по обслуживанию. Прогнозируемые действия определяют проблемы высокого риска, распределяют ресурсы и повышают надежность обслуживания

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            • Agentforce for IT Service
              Agentforce for IT Service автоматизирует бизнес-процессы для сотрудников, IT-групп и менеджеров по выпускам. Сотрудники могут запрашивать элементы каталога, составлять отчеты по проблемам и отслеживать билеты. ИТ-группы могут исследовать и решать проблемы посредством сотрудничества в реальном времени и групповой обработки экспертов.
            • Einstein для ИТ-служб
              Einstein автоматизирует управление IT-сервисами. Создавайте записи проблем из инцидентов и составьте запросы на изменение на основе текущих данных записи. Используйте искусственный интеллект для маршрутизации записей в соответствующую очередь, а шаблоны напоминаний для создания контекстуальных статей Knowledge. Упростите задачи конфигурации, связав соответствующие элементы конфигурации (CI).
            • Активная помощь для ИТ-служб
              Используйте проактивную помощь для начала расследований. Эти действия Agentforce выполняются автоматически при создании инцидента или проблемы, что исключает необходимость запуска действий посредством разговоров Agentforce. Обновите определенные важные данные на любом этапе жизненного цикла записи, чтобы получить последние данные.
            • Помощник по обслуживанию для ИТ-служб
              В качестве исполнителя инцидентов используйте помощник по обслуживанию в записи инцидента для решения инцидентов. Agentforce анализирует сведения об инцидентах, архивные данные и статьи Knowledge для резюмирования проблемы и создания пошагового плана обслуживания. Эти планы содержат встроенные быстрые действия для выполнения задач, например, отправка электронной почты или обновление записей, напрямую на этапе бизнес-правила.
            • Прогнозируемые действия для ИТ-служб
              Прогнозируемые действия используют компьютерное обучение и обработку естественного языка, чтобы помочь ИТ-операциям перейти от реактивного к активному управлению обслуживанием. Проанализируйте архивные схемы, данные в реальном времени и текстовые описания для создания рейтингов риска для нарушений соглашения об уровне обслуживания, потенциальных крупных инцидентов, ошибок запроса на изменение и прогноза важности элемента конфигурации. ИТ-менеджеры и ИТ-группы используют эти оценки для определения проблем высокого риска, распределения ресурсов и повышения надежности обслуживания.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article