Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            AI-funktioner för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            AI-funktioner för IT-tjänster

            Utforska och konfigurera AI-verktyg som revolutionerar IT-tjänstleverans. Slå på proaktiv hjälp och skapa agenter från färdigbyggda mallar för IT-team och anställda. Använd Einsteins funktioner för att automatisera uppgifter och hjälpa IT-team skapa detaljerade guidade steg med Serviceassistenten. Prediktiva åtgärder identifierar högriskproblem, allokerar resurser och förbättrar servicetillförlitligheten

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Agentforce för IT-tjänst
              Agentforce för IT Service automatiserar arbetsflöden för anställda, IT-team och releasechefer. Anställda kan begära katalogobjekt, rapportproblem och spåra ärenden. IT-team kan undersöka och lösa problem genom samarbete i realtid och expertsvämmar.
            • Einstein för IT-tjänster
              Einstein automatiserar hantering av IT-tjänster. Skapa problemposter från incidenter och utkast till ändringsbegäranden baserat på aktuella postdata. Använd AI för att dirigera poster till rätt kö och använd uppmaningsmallar för att skriva artiklar i contextual Knowledge. Effektivisera konfigurationsuppgifter genom att länka påverkade konfigurationsobjekt (CI).
            • Proaktiv hjälp för IT-tjänster
              Använd Proaktiv hjälp för att starta dina undersökningar. Dessa Agentforce åtgärder körs automatiskt när en incident eller ett problem skapas, vilket eliminerar behovet av att utlösa åtgärder via Agentforce konversationer. Uppdatera specifika insikter när som helst i en posts livscykel för att få de senaste data.
            • Serviceassistent för IT-tjänster
              Som en incidentuppfyllare, använd Serviceassistenten i en incidentpost för att lösa incidenter. Agentforce analyserar incidentdetaljer, historiska data och Knowledge för att sammanfatta problemet och skapa en serviceplan steg för steg. Dessa planer inkluderar inbäddade snabbåtgärder för att utföra uppgifter, som att skicka e-post eller uppdatera poster, direkt i ett arbetsflödessteg.
            • Förutsägbara åtgärder för IT-tjänster
              Förutsägbara åtgärder använder maskininlärning och naturlig språkbehandling för att hjälpa IT-verksamheten att gå från reaktiv till proaktiv servicehantering. Analysera historiska mönster, realtidsdata och textbeskrivningar för att generera riskbetyg för servicenivåavtalsbrott, potentiella större incidenter, fel i ändringsbegäranden och förutsägelser om konfigurationsobjekts kritiskhet. IT-chefer och IT-team använder dessa betyg för att identifiera högriskproblem, allokera resurser och förbättra servicetillförlitligheten.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article