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            IT 服務的 AI 功能

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            IT 服務的 AI 功能

            探索並設定 AI 工具,以將 IT 服務傳遞變革。開啟主動協助,並從預先建立的 IT 小組和員工範本建立工作人員。使用 Einstein 功能來自動化工作,並協助 IT 小組使用「服務助理」建立詳細引導式步驟。預測動作可識別高風險問題、配置資源並改善服務可靠性

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • Agentforce for IT Service
              Agentforce for IT Service 會自動化員工、IT 小組和發行經理的工作流程。員工可以要求目錄項目、報告問題和追蹤票證。IT 小組可以透過即時協同合作和專家群集來調查和解決問題。
            • Einstein for IT 服務
              Einstein 會自動化 IT 服務管理。根據目前記錄資料,從事件產生問題記錄和草稿變更要求。使用 AI 將記錄路由至適當的排列,並使用提示範本撰寫內容相關 Knowledge 文章的草稿。透過連結受影響的組態項目 (CI),簡化組態工作。
            • 主動支援 IT 服務
              使用「主動協助」開始您的調查。建立事件或問題時,這些 Agentforce 動作會自動執行,因此無須透過 Agentforce 對話觸發動作。在記錄生命週期中的任何時間點重新整理特定洞察,以取得最新的資料。
            • IT 服務的服務助理
              身為事件履行者,請使用事件記錄上的服務助理來解決事件。Agentforce 會分析事件詳細資料、歷程記錄資料和 Knowledge 文章,以摘要問題並產生逐步服務計畫。這些計畫包含內嵌快速動作,可直接在工作流程步驟中執行工作,例如傳送電子郵件或更新記錄。
            • IT 服務的預測動作
              預測動作使用機器學習和自然語言處理,以協助 IT 作業從反應性移至主動式服務管理。分析歷程記錄模式、即時資料和文字描述,以產生 SLA 缺口、潛在主要事件、變更要求失敗和組態項目重要性預估的風險分數。IT 經理和 IT 小組使用這些評分來識別高風險問題、配置資源,並改善服務可靠性。
             
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            Salesforce Help | Article