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            Dashboard zur Kundenvorgangs-CSAT-Analyse für IT-Services

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            Dashboard zur Kundenvorgangs-CSAT-Analyse für IT-Services

            Verwenden Sie das Dashboard "Case CSAT Analysis" (Kundenvorgangs-CSAT-Analyse), um die Kundenzufriedenheit nachzuvollziehen. Sie können die durchschnittliche Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung und ihren Trend überwachen, um die Gesamtleistung zu messen. Analysieren Sie die Kundenvorgangszufriedenheit nach Ursprung und Priorität, um wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Filtern Sie die Daten im Analytics-Dashboard für Kundenvorgangs-CSAT nach Warteschlange, Kundenvorgangsursprung, Priorität und Kontaktgrund, um personalisierte und gezielte Analysen zu erhalten.

            Erfahren Sie mehr über die Definitionen wichtiger Kennzahlen im Dashboard "Case CSAT Analysis" (Kundenvorgangs-CSAT-Analyse).

            METRIC BESCHREIBUNG
            Durchschnittlicher Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung Zeigt die durchschnittliche Bewertung an, die Kunden für ihre Zufriedenheit mit Kundenvorgängen abgegeben haben.
            Trend der Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung Zeigt die Änderungen der Kundenzufriedenheitsbewertungen im Laufe der Zeit an.
            Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung nach Ursprung Hilft Ihnen, Kundenzufriedenheitsbewertungen nach ihrer Quelle zu kategorisieren.
            Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung nach Priorität Hilft Ihnen, Kundenzufriedenheitsbewertungen nach der Dringlichkeit des Kundenvorgangs zu kategorisieren.
             
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            Salesforce Help | Article