Tablero Análisis de CSAT de casos para servicios de TI
Utilice el tablero Análisis de CSAT de casos para comprender la satisfacción del cliente. Puede monitorear el puntuaje medio de satisfacción del caso y su tendencia para medir el desempeño general. Analice la satisfacción del caso por origen y prioridad para identificar áreas clave de mejora.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Filtre los datos en el tablero Case CSAT Analytics por cola, origen de caso, prioridad y motivo de contacto para obtener análisis personalizados y dirigidos.
Conozca las definiciones de mediciones clave en el tablero Análisis de CSAT de casos.
MEDICIÓN
DESCRIPCIÓN
Media de Puntuaje de satisfacción de casos
Muestra la valoración media que los clientes dieron por su satisfacción con los casos.
Tendencia de puntuaje de satisfacción de casos
Muestra los cambios en los puntuajes de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.
Puntuaje de satisfacción de casos por origen
Le ayuda a categorizar puntuajes de satisfacción de clientes por su origen.
Puntuaje de satisfacción de casos por prioridad
Le ayuda a categorizar puntuajes de satisfacción de clientes por la urgencia del caso.
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