Käytä Case CSAT Analysis -mittaristoa ymmärtääksesi asiakastyytyväisyyden. Voit seurata tapausten keskiarvoista tyytyväisyyspistemäärää ja sen trendiä mitataksesi kokonaissuorituskykyä. Analysoi tapausten tyytyväisyyttä alkuperän ja prioriteetin mukaan tunnistaaksesi tärkeimmät parannettavat osa-alueet.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Suodata Case CSAT Analytics -mittariston dataa jonon, tapauksen alkuperän, prioriteetin ja yhteydenotto syyn perusteella saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.
Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin Case CSAT Analysis -mittaristosta.
MITTATAULUKKO
KUVAUS
Keskimääräinen Tapauksen tyytyväisyyspisteet
Näyttää asiakkaiden antaman keskiarvoisen arvosanan tyytyväisyydestä tapauksiin.
Tapausten tyytyväisyyspisteiden trendi
Näyttää asiakastyytyväisyyspisteiden muutokset tietyltä aikaväliltä.
Tapausten tyytyväisyyspisteet alkuperän mukaan
Auttaa sinua luokittelemaan asiakastyytyväisyyspisteet niiden lähteen perusteella.
Tapausten tyytyväisyyspisteet prioriteetin mukaan
Auttaa sinua luokittelemaan asiakastyytyväisyyspisteet tapauksen kiireellisyyden perusteella.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
