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            Cruscotto digitale Case CSAT Analysis per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Cruscotto digitale Case CSAT Analysis per i servizi IT

            Utilizzare il cruscotto digitale Case CSAT Analysis (Analisi CSAT casi) per capire la soddisfazione dei clienti. È possibile monitorare il punteggio medio di soddisfazione dei casi e la relativa tendenza per misurare le prestazioni complessive. Analizzare la soddisfazione dei casi per origine e priorità per identificare le aree chiave da migliorare.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Filtrare i dati nel cruscotto digitale Case CSAT Analytics per area di attesa, origine del caso, priorità e motivo del contatto per ottenere un'analisi personalizzata e mirata.

            Informazioni sulle definizioni delle metriche chiave nel cruscotto digitale Case CSAT Analysis (Analisi CSAT casi).

            METRICA DESCRIZIONE
            Avg. Punteggio di soddisfazione dei casi Mostra la valutazione media data dai clienti per la loro soddisfazione sui casi.
            Tendenza del punteggio di soddisfazione dei casi Mostra le variazioni dei punteggi di soddisfazione dei clienti nel tempo.
            Punteggio di soddisfazione dei casi per origine Consente di classificare i punteggi di soddisfazione dei clienti in base alla fonte.
            Punteggio di soddisfazione dei casi per priorità Aiuta a classificare i punteggi di soddisfazione dei clienti in base all'urgenza del caso.
             
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            Salesforce Help | Article