Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
目次
絞り込み条件 (0)追加
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Salesforce ヘルプ全体を検索
            IT サービスのケース CSAT 分析ダッシュボード

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのケース CSAT 分析ダッシュボード

            Case CSAT Analysis ダッシュボードを使用して、顧客満足度を把握します。ケースの平均満足度スコアとそのトレンドを監視して、全体的なパフォーマンスを測定できます。発生源と優先度別にケースの満足度を分析し、改善すべき重要な領域を特定します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            Case CSAT Analytics ダッシュボードのデータをキュー、ケース発生源、優先度、連絡理由別に絞り込んで、パーソナライズされた対象を絞った分析を取得します。

            Case CSAT Analysis (ケース CSAT 分析) ダッシュボードの主要な評価指標の定義について説明します。

            総計値 説明
            平均Case Satisfaction Score (ケース満足度スコア) ケースに対する顧客の満足度の平均評価を表示します。
            Case Satisfaction Score Trend (ケース満足度スコアのトレンド) 顧客満足度スコアの経時的な変化を表示します。
            Case Satisfaction Score by Origin (発生源別のケース満足度スコア) ソース別に顧客満足度スコアを分類できます。
            Case Satisfaction Score by Priority (優先度別のケース満足度スコア) 顧客満足度スコアをケースの緊急度別に分類できます。
             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article