Loading
목차
필터 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            IT 서비스용 사례 CSAT 분석 대시보드

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 사례 CSAT 분석 대시보드

            사례 CSAT 분석 대시보드를 사용하여 고객 만족도를 파악합니다. 평균 사례 만족도 점수 및 추세를 모니터링하여 전반적인 성과를 측정할 수 있습니다. 원본 및 우선 순위별로 사례 만족도를 분석하여 개선해야 할 주요 영역을 식별합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            사례 CSAT Analytics 대시보드의 데이터를 대기열, 사례 원본, 우선 순위, 연락 이유별로 필터링하여 맞춤형 대상 분석을 가져옵니다.

            사례 CSAT 분석 대시보드에서 주요 메트릭의 정의를 알아봅니다.

            메트릭 설명
            평균 사례 만족도 점수 고객이 사례에 대한 만족도를 평가한 평균 등급을 표시합니다.
            사례 만족도 점수 트렌드 시간에 따른 고객 만족도 점수 변화가 표시됩니다.
            원본별 사례 만족도 점수 소스별로 고객 만족도 점수를 분류할 수 있습니다.
            우선 순위별 사례 만족도 점수 사례의 긴급성에 따라 고객 만족도 점수를 분류할 수 있습니다.
             
            로드 중
            Salesforce Help | Article