Painel Análise de CSAT de caso para serviços de TI
Use o painel Análise de CSAT do caso para entender a satisfação do cliente. Você pode monitorar a pontuação média de satisfação do caso e sua tendência para medir o desempenho geral. Analise a satisfação do caso por origem e prioridade para identificar as principais áreas para melhoria.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Filtre os dados no painel Análise de CSAT de caso por fila, origem do caso, prioridade e motivo do contato para obter uma análise personalizada e direcionada.
Aprenda as definições das principais métricas no painel Análise de CSAT de caso.
MÉTRICA
DESCRIÇÃO
Desc. Pontuação de satisfação do caso
Mostra a classificação média que os clientes forneceram para sua satisfação com os casos.
Tendência de pontuação de satisfação do caso
Mostra as alterações nas pontuações de satisfação do cliente ao longo do tempo.
Pontuação de satisfação do caso por origem
Ajuda a categorizar as pontuações de satisfação do cliente por origem.
Pontuação de satisfação do caso por prioridade
Ajuda a categorizar as pontuações de satisfação do cliente pela urgência do caso.
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