Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панель мониторинга анализа CSAT обращений для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панель мониторинга анализа CSAT обращений для ИТ-служб

            Используйте панель мониторинга «Анализ CSAT обращения» для понимания качества обслуживания клиентов. Вы можете отслеживать среднюю оценку качества обслуживания обращений и ее тенденции для оценки общей производительности. Проанализируйте качество обращений по происхождению и приоритету, чтобы определить ключевые области для улучшения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Отфильтруйте данные в панели мониторинга Case CSAT Analytics по очереди, происхождению обращения, приоритету и причине контакта, чтобы получить персонализированный и целенаправленный анализ.

            Ознакомьтесь с определениями ключевых показателей в панели мониторинга анализа CSAT обращения.

            ПОКАЗАТЕЛЬ ОПИСАНИЕ
            Средняя Оценка качества обращений Отображает среднюю оценку, предоставленную клиентам за их удовлетворенность обращениями.
            Тренд оценки качества обращений Отображает изменения в оценках качества обслуживания клиентов в динамике.
            Оценка качества обращений по происхождению Помогает классифицировать оценки качества обслуживания клиентов по их источнику.
            Оценка качества обращений по приоритету Помогает классифицировать оценки качества обслуживания клиентов по срочности обращения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article