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          IT 服务的个案 CSAT 分析仪表板

          IT 服务的个案 CSAT 分析仪表板

          使用个案 CSAT 分析仪表板了解客户满意度。您可以监控平均个案满意度分数及其趋势,以衡量整体绩效。按来源和优先级分析个案满意度,以确定需要改进的关键区域。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          按队列、个案来源、优先级和联系原因筛选个案 CSAT Analytics 仪表板中的数据,以获得个性化和有针对性的分析。

          了解个案 CSAT 分析仪表板中关键度量的定义。

          度量 描述
          平均个案满意度得分 显示客户对个案满意度的平均评级。
          个案满意度得分趋势 显示客户满意度得分随时间的变化。
          按来源划分的个案满意度得分 帮助您按来源分类客户满意度得分。
          按优先级划分的个案满意度得分 帮助您按个案的紧急程度对客户满意度得分进行分类。
           
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