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            Case Analytics-Dashboards für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Case Analytics-Dashboards für IT-Services

            Verwenden Sie die Case Analytics-Dashboards, um die Kundenvorgangsverarbeitung zu verstehen und zu verbessern. Erhalten Sie Statistiken zu Kundenvorgangsvolumen, Lösungszeiten, Eskalationen und Erstkontaktlösungsraten, damit verschiedene IT-Mitarbeiter datengestützte Entscheidungen treffen können, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Dashboard zur Kundenvorgangs-CSAT-Analyse für IT-Services
              Verwenden Sie das Dashboard "Case CSAT Analysis" (Kundenvorgangs-CSAT-Analyse), um die Kundenzufriedenheit nachzuvollziehen. Sie können die durchschnittliche Kundenvorgangszufriedenheitsbewertung und ihren Trend überwachen, um die Gesamtleistung zu messen. Analysieren Sie die Kundenvorgangszufriedenheit nach Ursprung und Priorität, um wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
            • Dashboard für die Gesamtanalyse von Kundenvorgängen in Analytics für IT-Services
              Verwenden Sie das Dashboard "Gesamtanalyse", um wichtige Statistiken zur Effizienz Ihrer Kundenvorgangsverwaltung zu erhalten. Analysieren Sie die Gesamtzahl der Kundenvorgänge, die Gesamtzahl der geschlossenen Kundenvorgänge und die Gesamtzahl der eskalierten Kundenvorgänge, um Ihre Arbeitslast zu verstehen. Verfolgen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit und den Prozentsatz der Erstlösung, um zu messen, wie gut Sie Kundenvorgänge lösen. Überprüfen Sie das Kundenvorgangsvolumen nach Ursprung und die Trendlinie für das Kundenvorgangsvolumen, um Muster zu finden und Ressourcen gut zu verwalten.
             
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            Salesforce Help | Article