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            Paneles de Case Analytics para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Paneles de Case Analytics para servicios de TI

            Utilice los paneles de Case Analytics para comprender y mejorar la gestión de casos. Obtenga perspectivas sobre el volumen de casos, los tiempos de resolución, las distribuciones y los índices de resolución de primer contacto, capacitando a varios empleados de TI para tomar decisiones dirigidas por datos que mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Panel Análisis de CSAT de casos para servicios de TI
              Utilice el panel Análisis de CSAT de casos para comprender la satisfacción del cliente. Puede supervisar la puntuación media de satisfacción del caso y su tendencia para medir el rendimiento general. Analice la satisfacción del caso por origen y prioridad para identificar áreas clave de mejora.
            • Panel Análisis general de Case Analytics para servicios de TI
              Utilice el panel Análisis general para obtener perspectivas cruciales sobre su eficiencia de gestión de casos. Analice el total de casos, el total de casos cerrados y el total de casos distribuidos para comprender su carga de trabajo. Realice un seguimiento del tiempo medio hasta el cierre y el porcentaje de resolución por primera vez para medir lo bien que resuelve casos. Revise el volumen de casos por origen y la línea de tendencia de volumen de casos para encontrar patrones y gestionar bien los recursos.
             
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            Salesforce Help | Article