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            Tableaux de bord Case Analytics pour les services informatiques

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            Tableaux de bord Case Analytics pour les services informatiques

            Utilisez les tableaux de bord Case Analytics pour comprendre et améliorer le traitement des requêtes. Recueillez des connaissances sur le volume de requêtes, les temps de résolution, les escalades et les taux de résolution au premier contact, afin de permettre aux divers employés informatiques de prendre des décisions pilotées par les données qui améliorent la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Tableau de bord Analyse de la satisfaction client des requêtes pour les services TI
              Utilisez le tableau de bord Case CSAT Analysis pour comprendre la satisfaction client. Vous pouvez suivre le score de satisfaction moyen des requêtes et ses tendances pour évaluer les performances générales. Analysez la satisfaction des requêtes par origine et priorité afin d'identifier les zones clés à améliorer.
            • Tableau de bord Analyse globale Case Analytics pour les services informatiques
              Utilisez le tableau de bord Analyse globale pour recueillir des connaissances cruciales sur l'efficacité de votre gestion des requêtes. Analysez le nombre total de requêtes, le nombre total de requêtes fermées et le nombre total de requêtes escaladées pour comprendre votre charge de travail. Suivez le délai moyen de fermeture et le pourcentage de résolution dès la première visite pour mesurer votre résolution des requêtes. Examinez le volume de requêtes par origine et la ligne de tendance du volume de requêtes pour trouver des modèles et bien gérer les ressources.
             
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            Salesforce Help | Article